Xerox 4112-4127 ST mit Xerox FreeFlow Print Server and DocuSP-9377 - Handbuch (Seite 22)

Grundfunktionen
2-14 Xerox 4112/4127 Kopierer/Drucker Kurzübersicht
Übung 6: Kundendienst anrufen
Bei Problemen mit dem Kopierer/Drucker zunächst die Benutzeroberfläche konsultieren. Auf
dem Bildschirm werden Statuscodes und Lösungsvorschläge angezeigt. Die in den Lösungsvor-
schlägen genannten Schritte nacheinander umsetzen, bis das Problem behoben ist. Tritt der
Fehler weiterhin auf, den Kundendienst verständigen.
Vor dem Anruf beim Kundendienst die folgenden Informationen bereitlegen:
1. Vollständige Beschreibung des Problems
Falls die Qualität der Kopien nicht den Erwartungen entspricht, ein Muster bereitlegen.
2. Alle Fehlercodes aufschreiben, die in der Benutzeroberfläche angezeigt werden
3. Seriennummer des Geräts
Taste Gerätestatus drücken. Die Seriennummer steht auf dem Register „Systemdaten“.
In den USA die Nummer 1-800-275-9376, Nebenstelle 871, anrufen.
In Kanada die Nummer 1-800-939-3769 anrufen.
In Europa www.xerox.com aufrufen und über den Link Contact Us (Kontakt) die Kontaktdaten
für das jeweilige Land einblenden.
Hinweis
Möglichst von einem Telefon aus anrufen, das direkt neben dem Kopierer/Drucker steht.