HP ProLiant ML310 G3 Server - Handbuch (Seite 5)

Technische Unterstützung 5
Customer Self Repair
Was bedeutet Customer Self Repair (CSR)?
Das HP-Programm zur Reparatur durch den Kunden bietet Ihnen schnellen Service auf Garantie- oder
Service-Vertragsbasis. Im Rahmen dieses Programms versendet HP Ersatzteile direkt an Sie, damit Sie
defekte Bauteile ersetzen können. Das Programm ermöglicht es Ihnen, auf praktische und einfache
Weise Bauteile zu ersetzen.
Der Service erfolgt folgendermaßen:
• Ein Mitarbeiter des technischen Supports von HP führt die Problemdiagnose durch und prüft, ob zur
Behebung des Problems ein Bauteil ersetzt werden muss. Zudem entscheidet der Mitarbeiter, ob Sie
das Bauteil selbst ersetzen können.
• Weitere Informationen über Bauteile, die vom Kunden ausgewechselt werden können, finden Sie
im Service and Maintenance Guide (Reparatur- und Wartungshandbuch) auf der HP Website
(
http://www.hp.com/support ).
HP Kundenunterstützung
Die HP Kundenunterstützung bietet Softwareunterstützung, Support Plus-Softwareunterstützung und
integrierte Hardware- und Softwareunterstützung. Weitere Informationen finden Sie unter den
folgenden Links:
• Softwareunterstützung ( http://www.hp.com/hps/software ): Für das Betriebssystem und eine
große Vielzahl von Microsoft® Anwendungen werden drei Anfragen sowie die Standard-
Telefonunterstützung während der Geschäftszeiten gewährt.
• Hardwareunterstützung ( http://www.hp.com/hps/hardware ): Für den Server sind eine Reihe
von Hardwareunterstützungsleistungen verfügbar.
• Support Plus ( http://www.hp.com/hps/premium ): Der Server wird mit einjähriger integrierter
Hardware- und Softwareunterstützung geliefert.
• 90-tägige telefonische Softwareunterstützung zum Einstieg: Technische Ratschläge für ProLiant
Server, darunter Hilfe bei der Installation, sind für von HP vorinstallierte Software von
Fremdherstellern auf der HP Website (
http://www.hp.com ) oder telefonisch 90 Tage
lang ab dem Kaufdatum verfügbar.
WICHTIG: Die Unterstützung bezieht sich nur auf den Originalzustand der von HP gelieferten
Hard- und Softwarekonfiguration.