Hinweise vor dem anruf bei der kundenunterstützung, Dauer des telefonischen supports – HP Officejet 6500A Plus Benutzerhandbuch
Seite 92
•
Telefonnummern der Kundenunterstützung
•
Nach Ablauf des telefonischen Supports
Hinweise vor dem Anruf bei der Kundenunterstützung
Begeben Sie sich für einen Anruf beim HP Support an Ihren Computer, und stellen Sie
den Drucker in Reichweite auf. Bereiten Sie sich darauf vor, folgende Informationen zu
geben:
•
Modellnummer (siehe Informationen unter Position der Modellnummer des
Druckers)
•
Seriennummer (auf der Rück- oder Unterseite des Druckers)
•
Wortlaut der Meldungen, die im Problemfall angezeigt werden
•
Antworten auf die folgenden Fragen:
◦
Ist dieses Problem schon einmal aufgetreten?
◦
Können Sie das Problem erneut herbeiführen?
◦
Haben Sie auf dem Computer neue Hardware oder Software installiert, bevor
das Problem aufgetreten ist?
◦
Ist etwas anderes geschehen, bevor das Problem aufgetreten ist (z. B. ein
Gewitter, Transport des Druckers usw.)?
Dauer des telefonischen Supports
Für Nordamerika, den asiatisch-pazifischen Raum und Lateinamerika (einschließlich
Mexiko) steht ein Jahr lang telefonischer Support zur Verfügung.
Kapitel 8
88
Beheben von Problemen