Xerox DocuColor 2045 mit Xerox DocuSP 2000XC-10734 - Handbuch (Seite 26)

5-2 Maßnahmen zur Fehlerbehebung
Fehlerbehebung
Tritt ein Problem wiederholt auf, die Fehlermeldung notieren und Informationen zur Beschreibung des
Problems sammeln. Empfohlene Vorgehensweise:
„
Problem genau eingrenzen. Wann, wo und wie tritt das Problem auf?
„
Problem reproduzieren. Kann das Problem beliebig reproduziert werden oder tritt es nur zeitweilig
auf?
„
Andere Benutzer fragen, ob das Problem auch bei ihnen auftritt. Protokoll über das Auftreten des
Problems führen.
„
Daten nach Trends und gemeinsamen Merkmalen untersuchen, die mit dem Problem in
Zusammenhang stehen können. Beispiel: Tritt das Problem nur auf einem bestimmten Drucker oder
auf/in einer bestimmten Arbeitsstation/Netzwerkkonfiguration auf?
„
Produktdokumentation, einschließlich der README-Dateien und der Informationen zur
Fehlerbehebung, auf ähnliche dokumentierte Probleme durchsuchen.
Wenn Ursache und Lösung eines Problems nicht bestimmt werden können, das Xerox Welcome Centre
anrufen, um den Fehler zu melden. Dem Kundendiensttechniker die zusammengetragenen
Informationen zum Problem zur Verfügung stellen.