Xerox DocuColor 7002-8002 mit Xerox FreeFlow Print Server-10728 - Handbuch (Seite 25)

DocuColor 7002/8002 Übungen
Kurzübersicht 21
Übung 7. Kundendienst rufen
Bei Problemen mit dem Digitaldrucksystem oder einem Zubehörteil die Anweisungen auf dem
Benutzerbildschirm befolgen. Dort erscheint ein Fehlercode und ein entsprechender
Lösungsvorschlag. Sämtliche Schritte durchführen, bis das Problem beseitigt ist. Besteht der
Fehler weiterhin, den Kundendienst verständigen.
Vor dem Anruf sind folgende Informationen aufzuzeichnen:
1. Eine vollständige Beschreibung des Problems.
2. Fehlercode(s) am oberen Rand des Bedienfelds.
3. Maschinenseriennummer. Die Taste Gerätestatus drücken und dann das Register
Gerätedetails berühren, um die Seriennummer ablesen zu können. Wird die Seriennummer
nicht angezeigt, die rechte und linke Vordertür des Drucksystems öffnen. Im unteren
vorderen Rahmen befindet sich ein Etikett mit der Seriennummer.)
a. Wenn die Kopierqualität das Problem ist, ein Muster bereit halten, das bei der
Beschreibung des Fehlers behilflich sein kann.
b. Den Anruf möglichst von einem Telefon nahe am Drucker tätigen.
Die Kundendiensttelefonnummern lauten wie folgt:
USA: 1-800-821-2797 (Einschließlich TTY-Support)
Österreich:01/240 50-760 (Wien, NÖ, Bgld) 01/240 50-740
(alle anderen Bundesländer) 1-800-939-3769
Sie können den Xerox-Kundendienst auch über das Internet kontaktieren.
Gehen Sie dazu zu:
www.xerox.com/eSupportCentre kontaktieren.