Kundendienst verständigen, Kundendienst verständigen -24 – Xerox Digital Color Press CXP50 Benutzerhandbuch
Seite 154
DocuColor 5000 Benutzerhandbuch
7-24
7. Wartung
Kundendienst verständigen
Folgen Sie bei Problemen mit der digitalen Presse oder einem
Zubehörteil den Anweisungen auf dem Benutzerbildschirm.
Dort erscheint ein Fehlercode und ein entsprechender
Lösungsvorschlag. Sämtliche Schritte durchführen, bis das
Problem beseitigt ist. Besteht der Fehler weiterhin, ist der
Kundendienst zu verständigen.
Zuvor sind jedoch die nachfolgenden Anweisungen zu befolgen.
1.
Eine möglichst vollständige Beschreibung des Problems
sollte gegeben werden. Dadurch können Sie und der
Kundendiensttechniker das Problem per Telefon schneller
lösen und die Ausfallzeit reduzieren. Kann das Problem
nicht per Telefon gelöst werden, wird umgehend ein
Technikerbesuch vereinbart.
2.
Die angezeigten Fehlercodes notieren.
3.
Die Seriennummer des Geräts notieren. Hierzu die
Schaltfläche
Gerätestatus
auf dem Steuerpult drücken.
Das Register
Gerätedaten
berühren, um die
Seriennummer anzuzeigen. (Wird die Seriennummer nicht
angezeigt, die rechte und linke Vordertür des Druckers
öffnen. Im unteren vorderen Rahmen befindet sich ein
Etikett mit der Seriennummer.)
4.
Besteht ein Problem mit der Ausgabequalität, einen
Probeausdruck bereithalten, um Fragen des Technikers zu
den vorliegenden Qualitätsmängeln beantworten zu
können.
5.
Nach Möglichkeit den Anruf von einem Telefon in
unmittelbarer Nähe des Druckers tätigen. Den
Anweisungen des Kundendiensttechnikers folgen.
6.
Die Kundendiensttelefonnummern lauten wie folgt:
Deutschland:
01802 990 990
Österreich:
01 207 9000
Schweiz:01 305 1717
Lateinamerika:_________________________
Sie können den Xerox-Kundendienst auch über das Internet
kontaktieren. Gehen Sie dazu zu: