Xerox CentreWare - Handbuch (Seite 20)

Problemmanagement
Diese Funktion ist eng mit dem Event Management
verwandt. Sie können ein auf dem gemeldeten
Problemtyp basierendes Problemticket erstellen.
CentreWare für Unicenter NSM verwendet die
Eskalationstabelle, um die Priorität eines Problems
zu eskalieren, sofern innerhalb der angegebenen
Zeit keine Schritte unternommen wurden. Durch
Zuweisung einer Prioritäteskalationsrichtlinie können
Sie die Eskalation einer Priorität bzw. eines
Verantwortungsbereichs automatisieren. Die
Eskalationsrichtlinie wird in der Eskalationstabelle
definiert.
Die Priorität des Problems wird von dem
angegebenen Zeitintervall bestimmt und
entsprechend eskaliert. Der für die
Problembehebung Zuständige wird erneut
zugewiesen.
Außerdem erstellt CentreWare für Unicenter NSM
einen neuen Statuscode, der WARTEN heißt.
Darüber hinaus wird in der PGMT-Tabelle ein neuer
Eintrag mit der Quellkomponente (Agent) und dem
Ereignis (Xerox) erstellt.
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CENTREWARE für UNICENTER NSM BENUTZERHANDBUCH