Fehlersuche und -behebung – Xerox CentreWare Benutzerhandbuch
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Fehlersuche und -behebung
Sollten nach der Installation von CentreWare für Unicenter NSM Probleme auftreten, lesen Sie die Informationen
aus der folgenden Tabelle.
Symptome
Mögliche Ursachen
Solution
Das Symbol der 2D-Übersicht ist
nicht das korrekte Symbol des
Xerox-Druckers
• Klassen werden nicht
ordnungsgemäß in das
Repository importiert
• Prüfen Sie das Symbol und den
Druckerklassennamen mit Hilfe des
Klassenassistenten.
In 2D oder 3D wird unter dem
Symbol Xerox-Drucker kein
Symbol Xerox Agent angezeigt.
• Awservices wird nicht
ausgeführt.Der SNMP-
Agent des Druckers
arbeitet nicht
ordnungsgemäß..
• Prüfen Sie den Druckerklassennamen im DSM-
Assistenten unter dem Xerox Agent-Namen
“XeroxAgr“. Führen Sie den Befehl resetdsm
aus.Führen Sie den Befehl awservices start aus
Ein Xerox-Drucker wird nicht
erkannt.
• Der SNMP-Agent arbeitet
bei diesem Drucker nicht
ordnungsgemäß. Ein
Problem im
Zusammenhang mit der
Netzwerkkonnektivität ist
aufgetreten. Die Klasse des
Druckers wurde nicht im
Repository definiert.
• Überprüfen Sie den Worldview Agent-Dienst
in der Systemsteuerung. Überprüfen Sie die
Klasse im Klassenassistenten. Setzen Sie einen
Ping an diese IP-Adresse ab. Führen Sie den
manuellen Erkennungsbefehl dscvrone i ip
address u sa aus..
Die Knotenansicht zeigt nicht die
richtige Farbe an.
• Die SNMP-Objekte, die
die Farbe decodieren,
haben eventuell einen
falschen Wert.
• Überprüfen Sie den Wert von hrError
detectedState mit dem Befehl awget. Führen Sie
den Befehl awm_catch aus, um den Wert zu
prüfen, der von den Druckern kommt.
Wenn ein Fehler eingeht, wird im
Fenster kein Banner angezeigt.
• Ereignisdienste werden
nicht ausgeführt
• Überprüfen Sie die Dienste mit dem Befehl
unifstat.Oder führen Sie den Befehl unicntrl start
uni aus.
Im Ereigniskonsolenfenster wird
kein Ereignis angezeigt.
Ereignisdienste werden nicht
ausgeführt.
Meldungsdatensätze werden
nicht ordnungsgemäß
hinzugefügt.
• Nach der Eingabeaufforderung:
• Führen Sie den Befehl unifstat aus.
• Führen Sie unicntrl start uni aus.
• Führen Sie Oprcmd opreload aus.
In Problemmanagement wurde
kein Problemticket erstellt.
Falsche Meldungsdatensätze. Überprüfen Sie Meldungsdatensätze und
Meldungsaktionen.
In Advanced Help Desk wurde
kein Fehlerticket erstellt.
AHD-Dienste werden nicht
ausgeführt.
Überprüfen Sie alle AHD-Dienste in der
Systemsteuerung und starten Sie sie. Überprüfen
Sie den Pfad der Datei ahd.dll
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