HP Officejet Pro 8500 - Handbuch (Seite 288)

Telefonischer Support von HP
Während des Gewährleistungszeitraums erhalten Sie von der HP Kundenunterstützung
gebührenfreie Unterstützung.
Hinweis HP leistet keinen Telefonsupport für das Drucken mit dem Betriebssystem Linux.
Alle Supportleistungen sind online auf der folgenden Website verfügbar:
https://launchpad.net/
hplip . Klicken Sie auf die Schaltfläche Eine Frage stellen, um den Supportprozess zu
beginnen.
Die HPLIP-Website leistet keine Unterstützung für Windows oder Mac OS X. Wenn Sie diese
Betriebssysteme verwenden, besuchen Sie
www.hp.com/support .
Dieser Abschnitt enthält folgende Themen:
• Hinweise vor dem Anruf bei der Kundenunterstützung
• Ablauf beim Support
• Telefonischer Support durch HP
• Zusätzliche Gewährleistungen
• HP Schnellaustauschservice (Japan)
• HP Korea Kundenunterstützung
Hinweise vor dem Anruf bei der Kundenunterstützung
Besuchen Sie die HP Website ( www.hp.com/support ). Dort finden Sie aktuelle Informationen zur
Fehlerbehebung sowie Anpassungen und Updates für das Produkt.
Im Lieferumfang des HP All-in-One-Geräts befinden sich möglicherweise Softwareprogramme
anderer Hersteller. Falls Probleme mit diesen Programmen auftreten, erhalten Sie die beste
technische Unterstützung von den jeweiligen Herstellern.
Hinweis Diese Informationen gelten nicht für Kunden in Japan. Informationen zu
Serviceoptionen in Japan finden Sie unter
HP Schnellaustauschservice (Japan) .
Bitte halten Sie vor dem Anruf die folgenden Informationen bereit, damit der Kundenbetreuer der
HP Kundenunterstützung Ihnen effektiver helfen kann.
1. Drucken Sie die Selbsttest-Diagnoseseite des Geräts. Weitere Informationen finden Sie unter
Erläuterungen zum Selbsttestbericht . Wenn das Gerät nicht druckt, halten Sie bitte die
folgenden Informationen bereit:
•
Gerätemodell
• Modellnummer und Seriennummer (siehe Typenschild auf der Rückseite des das Geräts)
2. Stellen Sie fest, welches Betriebssystem Sie verwenden (z. B. Windows XP).
3. Wenn das Gerät mit einem Netzwerk verbunden ist, bringen Sie in Erfahrung, mit welchem
Betriebssystem das Netzwerk arbeitet.
4. Stellen Sie fest, wie das Gerät mit Ihrem System verbunden ist (z. B. USB-Anschluss oder
Netzwerkverbindung).
5. Besorgen Sie sich die Versionsnummer der Druckersoftware. (Sie können die
Versionsnummer des Druckertreibers anzeigen, indem Sie das Dialogfeld mit den
Druckereinstellungen oder -eigenschaften öffnen und dann auf die Registerkarte Info klicken.)
6. Falls das Problem beim Drucken aus einem bestimmten Anwendungsprogramm auftritt,
notieren Sie den Namen des Programms und die Versionsnummer.
Anhang B
284 Unterstützung und Gewährleistung