Informationen zur fehlerbehebung, Bevor sie sich an den hp support wenden, Anzeigen der infodatei – HP PSC 1402 All-in-One - Drucker Scanner Kopierer Benutzerhandbuch
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Informationen zur
Fehlerbehebung
In diesem Kapitel finden Sie eingeschränkte Hinweise zur Fehlerbehebung für den
HP All-in-One. Weitere Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie in der HP Image Zone-
Hilfe, die im Lieferumfang Ihrer Software enthalten ist.
Viele Probleme entstehen dadurch, dass der HP All-in-One über ein USB-Kabel mit dem
Computer verbunden wird, bevor die HP All-in-One Software auf dem Computer installiert wird.
Führen Sie folgende Schritte zur Lösung dieses Problems aus:
1.
Lösen Sie das USB-Kabel vom Computer.
2.
Deinstallieren Sie die Software (wenn diese bereits installiert wurde).
3.
Starten Sie Ihren Computer neu.
4.
Schalten Sie den HP All-in-One aus, warten Sie eine Minute, und schalten Sie ihn wieder ein.
5.
Installieren Sie die HP All-in-One Software erneut. Schließen Sie das USB-Kabel erst am
Computer an, wenn Sie vom Installationsprogramm dazu aufgefordert werden.
Weitere Informationen zum Deinstallieren und Neuinstallieren der Software finden Sie unter
Deinstallieren und Neuinstallieren der Software
.
Bevor Sie sich an den HP Support wenden
Wenn ein Problem aufgetreten ist, führen Sie die folgenden Schritte aus:
1.
Schlagen Sie in der im Lieferumfang des HP All-in-One enthaltenen Dokumentation nach.
–
Installationshandbuch: Im Installationshandbuch wird das Einrichten Ihres
HP All-in-One erläutert.
–
Benutzerhandbuch: Das Benutzerhandbuch ist das Buch, das Sie gerade lesen.
–
HP Image Zone-Hilfe: Die HP Image Zone-Hilfe beschreibt, wie Sie den
HP All-in-One mit einem Computer verwenden. Außerdem enthält die Hilfe zusätzliche
Informationen zur Fehlerbehebung, die nicht im Benutzerhandbuch enthalten sind.
–
Infodatei: Die Infodatei (Readme) enthält Informationen zu möglichen Problemen bei
der Installation. Weitere Informationen finden Sie unter
2.
Wenn Sie das Problem mithilfe der Dokumentation nicht lösen können, besuchen Sie
Optionen (Verfügbarkeit variiert nach Produkt, Land/
Region und Sprache):
–
Online-Supportseiten
–
Prüfen, ob Softwareaktualisierungen vorhanden sind
–
Eine E-Mail-Nachricht an HP mit der Bitte um Antworten auf Ihre Fragen senden
–
Einen HP Techniker über den Online-Chat kontaktieren
3.
Kontaktieren Sie Ihren Händler vor Ort.
4.
Wenn Sie das Problem mithilfe der Online-Hilfe oder der HP Websites nicht lösen können,
wenden Sie sich an den HP Support. Weitere Informationen finden Sie unter
Anzeigen der Infodatei
Weitere Informationen zu möglichen Problemen bei der Installation finden Sie in der Infodatei.
●
Klicken Sie in Windows auf Start, Programme oder Alle Programme, Hewlett-Packard,
HP PSC 1400 All-in-One Series und Infodatei anzeigen.
●
Auf Macintosh-Computern mit OS X können Sie die Infodatei durch Doppelklicken auf das
entsprechende Symbol im Ordner der höchsten Ebene auf der CD-ROM mit der
HP All-in-One Software aufrufen.
Benutzerhandbuch
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Informationen zur
Fehlerbehebung