HP Officejet g55 All-in-One - Handbuch (Seite 53)

Kapitel 11—Supportdienste und Gewährleistung 49
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Supportdienste und Gewährleistung
In diesem Abschnitt werden die Kundendienst- und Garantieinformationen von Hewlett-Packard erläutert.
Detaillierte Informationen sind im Online-Benutzerhandbuch enthalten, das durchsucht werden kann. Zum
Aufrufen des Handbuchs gehen Sie zum Director, klicken auf Tools und wählen Online-Handbuch anzeigen.
Verwenden der Hewlett-Packard-Supportdienste
Falls Sie eine benötigte Antwort nicht in der gedruckten oder der Online-Dokumentation finden, können Sie einen
der auf den folgenden Seiten angeführten HP-Supportdienste in Anspruch nehmen. Einige Supportdienste stehen
nur in den USA und Kanada zur Verfügung, während andere weltweit in vielen anderen Ländern angeboten
werden. Wenn eine Supportdienstnummer Ihres Landes nicht angegeben ist, wenden Sie sich an einen
autorisierten HP-Händler in Ihrer Nähe.
Internet
Wenn Sie Zugang zum Internet haben, können Sie unter folgender Adresse Hilfe von der HP-Website abrufen:
www.hp.com/go/all-in-one
Hier finden Sie Hinweise zur technischen Unterstützung, zur Bestellung von Zubehör und Verbrauchsmaterialien
sowie Projekthinweise und Verbesserungsvorschläge, um Ihr Gerät optimal einsetzen zu können.
HP Customer Support
In Ihrem HP OfficeJet sind möglicherweise Softwareprogramme anderer Hersteller installiert. Falls Probleme mit
diesen Programmen auftreten, erhalten Sie die beste technische Unterstützung, wenn Sie sich an die
entsprechenden Hersteller wenden.
Wenn es erforderlich ist, dass Sie sich an den HP Customer Support wenden, bereiten Sie einen Anruf wie folgt
vor.
1 Stellen Sie sicher, dass:
a das Gerät angeschlossen und eingeschaltet ist.
b die angegebenen Druckpatronen richtig installiert sind.
c die empfohlene Papiersorte richtig in das Zufuhrfach eingelegt ist.
2 Setzen Sie das Gerät zurück, indem Sie es über die Taste EIN auf dem Bedienfeld kurz aus- und einschalten.
3 Weitere Informationen finden Sie auf der HP-Website.
4 Wenn das Problem auch weiterhin auftritt und Sie mit einem HP-Kundendiensttechniker sprechen müssen,
treffen Sie die folgenden Vorbereitungen:
• Legen Sie die Seriennummer und Service ID bereit. Um die Service ID auf dem Bedienfeld anzuzeigen,
drücken Sie EINGEBEN und gleichzeitig KOPIEREN STARTEN, Farbe, bis SERV ID: und die Nummer
auf dem Bedienfeld angezeigt werden.
• Drucken Sie eine Testseite.
• Erstellen Sie eine Farbkopie.
• Überlegen Sie, wie sich das Problem ausführlich beschreiben läßt.
5 Rufen Sie den HP Customer Support an. Sie sollten sich beim Anruf in der Nähe des Geräts befinden.
Anrufen des Customer Support während der Gewährleistungszeit (in den USA)
Rufen Sie die Nummer (208) 323-2551 montags bis freitags zwischen 6.00 und 22.00 Uhr Ortszeit bzw. samstags
zwischen 9.00 und 16.00 Uhr Ortszeit an. Während der Gewährleistungszeit ist dieser Kundendienst kostenlos; es
fallen jedoch die üblichen Ferngesprächsgebühren an.
AvMac.book Page 49 Friday, August 4, 2000 9:15 AM