HP Officejet H470 Mobiler Drucker - Handbuch (Seite 124)

Elektronischer Support
Informationen zu Support und Gewährleistung finden Sie auf der HP Website unter www.hp.com/
support . Wählen Sie bei Aufforderung Ihr Land/Ihre Region aus, und klicken Sie auf Contact HP
(Kontakt zu HP), um Kontaktinformationen für den technischen Support zu erhalten.
Auf dieser Website erhalten Sie neben technischem Support auch Treiber, Zubehör und
Bestellinformationen. Außerdem stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
•
Zugriff auf Online-Supportseiten
• Senden einer E-Mail-Nachricht an HP mit der Schilderung des Problems
• Kontaktieren eines technischen Mitarbeiters von HP über die Online-Chatfunktion
• Suchen nach Software-Aktualisierungen
Sie können Unterstützung auch über die Toolbox erhalten (Windows). Die Toolbox bietet
einfache, schrittweise Anleitungen zur Lösung geläufiger Probleme. Weitere Informationen finden
Sie unter
Toolbox (Windows) .
Die Supportoptionen und die Verfügbarkeit sind je nach Produkt, Land/Region und Sprache
verschieden.
Telefonischer Support von HP
Während des Gewährleistungszeitraums erhalten Sie von der HP Kundenunterstützung
gebührenfreie Unterstützung.
Dieser Abschnitt enthält folgende Themen:
• Hinweise vor dem Anruf bei der Kundenunterstützung
• Ablauf beim Support
• Telefonischer Support durch HP
• Zusätzliche Gewährleistungen
• HP Quick Exchange Service (Japan)
Hinweise vor dem Anruf bei der Kundenunterstützung
Besuchen Sie die HP Website ( www.hp.com/support ). Dort finden Sie aktuelle Informationen zur
Fehlerbehebung sowie Anpassungen und Updates für das Produkt.
Bitte halten Sie vor dem Anruf die folgenden Informationen bereit, damit der Kundenbetreuer der
HP Kundenunterstützung Ihnen effektiver helfen kann.
1. Drucken Sie die Selbsttest-Diagnoseseite des Geräts. Weitere Informationen finden Sie unter
Beschreibung der Geräteinformationsseiten . Wenn das Gerät nicht druckt, halten Sie bitte die
folgenden Informationen bereit:
•
Gerätemodell
• Modellnummer und Seriennummer (siehe Typenschild auf der Rückseite des das Geräts)
2. Stellen Sie fest, welches Betriebssystem Sie verwenden (z. B. Windows XP).
3. Wenn das Gerät mit einem Netzwerk verbunden ist, bringen Sie in Erfahrung, mit welchem
Betriebssystem das Netzwerk arbeitet.
4. Stellen Sie fest, wie das Gerät mit Ihrem System verbunden ist (z. B. USB-Anschluss oder
Netzwerkverbindung).
5. Besorgen Sie sich die Versionsnummer der Druckersoftware. (Sie können die
Versionsnummer des Druckertreibers anzeigen, indem Sie das Dialogfeld mit den
Druckereinstellungen oder -eigenschaften öffnen und dann auf die Registerkarte Info klicken.)
6. Falls das Problem beim Drucken aus einem bestimmten Anwendungsprogramm auftritt,
notieren Sie den Namen des Programms und die Versionsnummer.
Anhang B
120 Unterstützung und Gewährleistung