Dell PowerVault LTO3-060 - Handbuch (Seite 13)

Den Status von Dell™ -Bestellungen können Sie unter www.support.dell.com oder durch einen Anruf beim automatischen Bestellungsstatussystem
überprüfen. Sie werden dann aufgefordert, die erforderlichen Daten bereitzustellen. Beachten Sie die Kontaktinformationen für Ihre Region.
Technischer Support
Der technische Support von Dell ist rund um die Uhr verfügbar und beantwortet Ihre Fragen zur Dell -Hardware. Unsere Mitarbeiter des technischen Supports
setzen computergestützte Diagnoseverfahren ein, um schnell exakte Antworten zu liefern.
Beachten Sie den Abschnitt " Anrufvorbereitungen " und dann die Kontaktinformationen für Ihre Region, bevor Sie sich mit dem technischen Support von Dell
in Verbindung setzen.
Unternehmensschulungen und -zertifizierungen von Dell
Dell bietet Unternehmensschulungen und -zertifizierungen an. Weitere Informationen finden Sie unter www.dell.com/training . Dieser Service wird
möglicherweise nicht in allen Regionen angeboten.
Probleme mit der Bestellung
Wenn Probleme mit einer Bestellung auftreten (fehlende Komponenten, falsche Komponenten, Rechnungsfehler usw.), setzen Sie sich mit dem Kundendienst
von Dell in Verbindung. Halten Sie beim Anruf die Rechnung oder die Packliste bereit. Beachten Sie die Kontaktinformationen für Ihre Region.
Produktinformationen
Wenn Sie Informationen zu weiteren Dell-Produkten benötigen oder eine Bestellung aufgeben wollen, besuchen Sie die Dell-Website unter www.dell.com .
Die Telefonnummer für Vertriebsmitarbeiter finden Sie in den Kontaktinformationen für Ihre Region.
Rücksendung von Komponenten für Garantiearbeiten oder Gutschriften
Treffen Sie für alle zurückzusendenden Komponenten folgende Vorbereitungen:
1. Rufen Sie Dell an, um eine Rücksendenummer (Return Material Authorization Number) zu erhalten, und schreiben Sie diese gut sichtbar auß en auf
das Paket.
Die anzurufende Telefonnummer finden Sie in den Kontaktinformationen für Ihre Region.
2. Legen Sie eine Rechnungskopie sowie einen Brief bei, der den Grund der Rücksendung beschreibt.
3. Fügen Sie eine Kopie sämtlicher Diagnosedaten (einschließ lich Diagnose-Checkliste) bei, aus denen hervorgeht, welche Diagnosetests Sie
ausgeführt haben. Geben Sie auß erdem an, welche Fehlermeldungen im Rahmen der Systemdiagnose aufgetreten sind.
4. Senden Sie auch alles Zubehör der betreffenden Komponente zurück (z. B. Stromkabel, Datenträger wie CDs und Disketten sowie Handbücher),
wenn eine Gutschrift erfolgen soll.
5. Verpacken Sie die Teile im Originalkarton oder in vergleichbarem Material.
Sie tragen die Versandkosten. Auch die Versicherung zurückgeschickter Komponenten obliegt Ihnen. Sie übernehmen das vollstä ndige Risiko eines
Verlusts der Sendung auf dem Weg zu Dell. Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.
Rücksendungen, die die vorstehenden Anforderungen nicht erfüllen, werden von unseren Posteingangsmitarbeitern abgewiesen und zurückgeschickt.