HP Deskjet 970cxi-Drucker - Handbuch (Seite 43)

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Hilfe bei Problemen
Allgemeine Fehlersuche
In der folgenden Tabelle sind die beim Drucken am häufigsten auftretenden
Probleme sowie deren Lösungen aufgelistet.
Problem Vorgehensweise
Sie haben Probleme bei der
Installation. • Der Drucker muß eingeschaltet sein, und alle Kabelanschlüsse müssen fest sitzen.
• Schließen Sie alle Virenschutzprogramme, die auf dem Computer ausgeführt werden.
Klicken Sie entweder mit der rechten Maustaste auf das Symbol des Virenschutz-
programms in der Task-Leiste, und wählen Sie dann
Deaktivieren , oder klicken Sie
in der oberen rechten Ecke des geöffneten Programmfensters auf das X -Feld.
• Beenden Sie alle offenen Software-Programme. Deinstallieren Sie die Druckersoftware
(siehe unten), und wiederholen Sie anschließend die Installation.
• Wenn Sie ein paralleles Druckerkabel verwenden, vergewissern Sie sich, daß kein
weiteres Peripheriegerät (wie z. B. Scanner, Bandsicherungsgeräte, Umschalter usw.)
am Druckerkabel angeschlossen ist.
• Wenn Sie weiterhin Probleme bei der Installation haben, wenden Sie sich an einen
autorisierten HP Vertragshändler oder einen Mitarbeiter der HP Kundenbetreuung.
Die Telefonnummer des Kundenbetreuungszentrums in Ihrer Nähe finden Sie unter
„HP Kundenbetreuung per Telefon“ auf Seite 42.
Die Druckersoftware kann nicht
von der CD aus ausgeführt
werden. • Stellen Sie sicher, daß Ihr CD-ROM-Laufwerk funktioniert. Legen Sie dazu in das
Laufwerk eine andere CD ein, von der Sie wissen, daß sie funktioniert.
• Wenn Sie vermuten, daß die CD fehlerhaft ist, lesen Sie die Hinweise unter
„HP Kundenbetreuung per Telefon“ auf Seite 42.
Während der Installation ist ein
unerwartetes Problem aufge-
treten, oder Sie müssen den
Druckertreiber deinstallieren. Wenn Sie unter Windows 95, 98 oder NT 4.0 arbeiten, führen Sie einen der folgenden
Schritte aus:
1 Legen Sie den Datenträger mit der Druckersoftware (die CD oder Diskette 1) in den
Computer ein.
2 Beginnen Sie erneut mit der Software-Installation:
a Legen Sie die CD in das CD-ROM-Laufwerk ein.
b Wählen Sie Start Ausführen .
c Klicken Sie im Fenster Ausführen auf Durchsuchen .
d Gehen Sie zum Symbol der Datei setup.exe der CD, und klicken Sie auf Öffnen .
e Klicken Sie auf OK .
3 Wählen Sie die Option zum Entfernen der HP DeskJet 970C Series-Software .
4 Gehen Sie gemäß den Angaben auf dem Bildschirm vor.
oder
Klicken Sie auf
Start Programme HP DeskJet 970C Series HP DeskJet 970C
Series-Deinstallation (Uninstall) .
oder
1 Klicken Sie auf Start Einstellungen Systemsteuerung .
2 Klicken Sie auf Software .
3 Wählen Sie HP DeskJet 970C Series (nur entfernen) .
Unter Windows 3.1x:
1 Suchen Sie im Programm-Manager die HP DeskJet Series -Programmgruppe.
2 Doppelklicken Sie auf das Symbol Deinstallieren , um die Druckersoftware zu
deinstallieren.
oder
Beginnen Sie mit der Installation der Druckersoftware (siehe Seite 51, Schritte 6a, b und c),
und wählen Sie
Deinstallieren .