HP ProLiant DL120 G7 Server - Handbuch (Seite 99)

12 Support und andere Ressourcen
Vor der Kontaktaufnahme mit HP
Bitte halten Sie die nachfolgend aufgeführten Informationen bereit, wenn Sie bei HP anrufen:
● Active Health System-Protokoll
Laden Sie das Active Health System-Protokoll herunter, und halten Sie es bereit. Das Protokoll
muss eine Zeitspanne von 3 Tagen umfassen, bevor der Fehler festgestellt wurde. Weitere
Informationen finden Sie im HP iLO 4 Benutzerhandbuch oder im HP Intelligent Provisioning
Benutzerhandbuch auf der HP Website (
http://www.hp.com/go/ilo/docs ).
● Onboard Administrator SHOW ALL-Bericht (nur für HP BladeSystem Produkte)
Weitere Informationen zum Anfordern des Onboard Administrator SHOW ALL-Berichts finden
Sie auf der HP Website (
http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/Document.jsp?
lang=en&cc=us&objectID=c02843807 ).
● Registrierungsnummer beim Technischen Support (sofern zutreffend)
● Seriennummer des Produkts
● Modellname und -nummer des Produkts
● Produkt-Identifizierungsnummer
● Eventuell vorliegende Fehlermeldungen
● Zusätzlich installierte Platinen oder Hardware
● Software und Hardware von Fremdherstellern
● Betriebssystem und Revisionsstufe
HP Kontaktinformationen
Kontaktinformationen für die USA und weltweite Kontaktinformationen finden Sie auf der Website
„Contact HP“ (Kontaktaufnahme mit HP) (
http://www.hp.com/go/assistance ).
In den USA:
● HP ist telefonisch unter 1-800-334-5144 erreichbar. Um eine ständige Qualitätsverbesserung zu
erreichen, können Anrufe ggf. aufgezeichnet oder überwacht werden.
● Wenn Sie ein Care Pack (Service-Upgrade) erworben haben, greifen Sie auf die Website für
„Support & Drivers“ (Support und Treiber) zu: (
http://www8.hp.com/us/en/support-drivers.html ).
Wenn sich das Problem nicht über die Website lösen lässt, rufen Sie die Nummer
1-800-633-3600 an. Weitere Informationen zu Care Packs finden Sie auf der HP Website
(
http://pro-aq-sama.houston.hp.com/services/cache/10950-0-0-225-121.html ).
Customer Self Repair
HP Produkte enthalten viele CSR-Teile (Customer Self Repair), um Reparaturzeiten zu minimieren
und höhere Flexibilität beim Austausch defekter Bauteile zu ermöglichen. Wenn HP (oder ein HP
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