HP Photosmart 3210 All-in-One - Handbuch (Seite 138)

Vor dem Anruf beim HP Customer Support
Möglicherweise werden mit Ihrem HP All-in-One Softwareprogramme anderer Hersteller
geliefert. Falls Probleme mit diesen Programmen auftreten, erhalten Sie die beste technische
Unterstützung, wenn Sie sich an den jeweiligen Hersteller wenden.
Bevor Sie sich an den HP Customer Support wenden, müssen Sie die folgenden Schritte
ausführen.
Hinweis Diese Informationen gelten nicht für Kunden in Japan. Informationen zu
Serviceoptionen in Japan finden Sie unter HP Quick Exchange Service (Japan) .
1. Stellen Sie Folgendes sicher:
a.
Ihr HP All-in-One ist angeschlossen und eingeschaltet.
b. Die angegebenen Tintenpatronen sind richtig eingesetzt.
c. Das empfohlene Papier ist richtig in das Papierfach eingelegt.
2. Setzen Sie Ihren HP All-in-One zurück:
a.
Schalten Sie den HP All-in-One durch Drücken auf die Taste Ein aus.
b. Ziehen Sie das Netzkabel an der Rückseite des HP All-in-One heraus.
c. Schließen Sie das Netzkabel wieder an den HP All-in-One an.
d. Schalten Sie den HP All-in-One durch Drücken auf die Taste Ein ein.
3. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie unter www.hp.com/support .
Auf dieser Website finden Sie technische Unterstützung, Treiber sowie Informationen zur
Bestellung von Zubehör und Verbrauchsmaterialien.
4. Wenn das Problem weiterhin auftritt und Sie mit einem HP Customer Support-Techniker
sprechen müssen, treffen Sie die folgenden Vorbereitungen:
a.
Halten Sie den Namen des HP All-in-One bereit, der auf dem Gerät angegeben ist.
b. Drucken Sie einen Selbsttestbericht. Informationen zum Drucken eines
Selbsttestberichts finden Sie unter
Drucken eines Selbsttestberichts .
c. Erstellen Sie eine Farbkopie, um ein Beispiel für das Druckproblem verfügbar zu haben.
d. Überlegen Sie, wie sich das Problem präzise beschreiben lässt.
e. Halten Sie die Seriennummer und Service-ID bereit. Informationen darüber, wo Sie die
Seriennummer und die Service-ID finden, erhalten Sie unter
Zugriff auf die
Seriennummer und die Service-ID .
5. Rufen Sie den HP Customer Support an. Sie sollten sich beim Anruf in der Nähe des
HP All-in-One befinden.
Zugriff auf die Seriennummer und die Service-ID
Wichtige Informationen erhalten Sie im Menü 'Informationen' Ihres HP All-in-One.
Hinweis Wenn der HP All-in-One sich nicht einschalten lässt, finden Sie die
Seriennummer auf einem Aufkleber auf der Unterseite des HP All-in-One. Die
Seriennummer setzt sich aus zehn Zeichen zusammen.
1. Drücken Sie * und dann # . Drücken Sie danach 1 , 2 , 3 .
Das Menü Support wird angezeigt.
2. Drücken Sie , bis das Menü Informationen angezeigt wird, und drücken Sie
anschließend OK .
3. Drücken Sie , bis die Modellnummer angezeigt wird, und drücken Sie dann OK .
Die Service-ID wird angezeigt. Notieren Sie die vollständige Service-ID.
4. Drücken Sie Abbrechen und dann , bis die Seriennummer angezeigt wird.
5. Drücken Sie OK .
Benutzerhandbuch 135
HP G
ew
ährleistung
und
Support