Ablauf beim support, Bevor sie sich an den hp support wenden – HP Photosmart C6280 All-in-One Benutzerhandbuch
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Ablauf beim Support
Führen Sie bei einem Problem die folgenden Schritte aus:
1.
Schlagen Sie in der im Lieferumfang des HP All-in-One enthaltenen Dokumentation nach.
2.
Besuchen Sie die HP Support-Website unter
r Online-Support von HP
steht allen HP Kunden zur Verfügung. Unsere Kunden erhalten hier immer die neuesten
Produktinformationen und Hilfestellung von unseren erfahrenen Experten:
•
Schneller Kontakt mit qualifizierten Supportmitarbeitern
•
Aktualisierte Versionen der Software und Druckertreiber für den HP All-in-One
•
Wichtige Produktinformationen zum HP All-in-One und Fehlerbehebungsinformationen zu
häufig auftretenden Problemen
•
Nach der Registrierung des HP All-in-One proaktive Geräteaktualisierungen,
Supporthinweise und HP Newsletter
3.
Rufen Sie beim HP Support an. Die Supportleistungen und die jeweilige Verfügbarkeit sind je
nach Produkt, Land/Region und Sprache unterschiedlich.
Bevor Sie sich an den HP Support wenden
Möglicherweise sind im Lieferumfang des HP All-in-One Softwareprogramme von anderen
Herstellern enthalten. Falls Probleme mit diesen Programmen auftreten, erhalten Sie die beste
technische Unterstützung von den jeweiligen Herstellern.
Hinweis
Diese Informationen gelten nicht für Kunden in Japan. Informationen zu
Serviceoptionen in Japan finden Sie unter
„HP Quick Exchange Service (Japan)“
.
Bevor Sie sich an den HP Support wenden, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
1.
Stellen Sie Folgendes sicher:
a. Der HP All-in-One ist angeschlossen und betriebsbereit.
b. Die angegebenen Tintenpatronen sind richtig eingesetzt.
c. Das empfohlene Papier ist richtig in das Papierfach eingelegt.
2.
Setzen Sie den HP All-in-One zurück:
a. Schalten Sie den HP All-in-One durch Drücken der Taste Ein aus.
b. Ziehen Sie das Netzkabel an der Rückseite des HP All-in-One ab.
c. Schließen Sie das Netzkabel wieder an den HP All-in-One an.
d. Schalten Sie den HP All-in-One durch Drücken der Taste Ein ein.
3.
Informationen zu Support und Gewährleistung finden Sie auf der HP Website unter
. Wählen Sie bei entsprechender Aufforderung Ihr Land/Ihre Region aus,
und klicken Sie auf Kontakt zu HP, um Kontaktinformationen für den technischen Support zu
erhalten.
Suchen Sie auf der HP Website nach aktuellen Informationen oder Tipps zur Fehlerbehebung
für den HP All-in-One.
4.
Wenn das Problem weiterhin auftritt und Sie mit einem HP Support-Techniker sprechen müssen,
treffen Sie die folgenden Vorbereitungen:
a. Halten Sie den Namen des HP All-in-One bereit, der auf der Anzeige gemeldet wird.
b. Drucken Sie einen Selbsttestbericht.
c. Erstellen Sie eine Farbkopie, um ein Beispiel für das Druckproblem verfügbar zu haben.
Kapitel 15
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HP Gewährleistung und Support
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