HP Photosmart 2613 All-in-One - Handbuch (Seite 214)

17 Erhalten von HP Support
Hewlett-Packard bietet per Internet und Telefon Support für den HP all-in-one.
In diesem Kapitel wird beschrieben, wie Sie über das Internet Support erhalten, sich an den
HP Customer Support wenden, die Seriennummer und die Service-ID ausfindig machen und den
HP all-in-one für den Versand vorbereiten.
Falls Sie eine benötigte Antwort nicht in der gedruckten Dokumentation oder der Online-
Dokumentation finden, können Sie einen der auf den folgenden Seiten aufgeführten HP-
Supportdienste in Anspruch nehmen. Einige Supportdienste stehen nur in den USA und Kanada
zur Verfügung, während andere in vielen Ländern/Regionen weltweit angeboten werden. Wenn für
Ihr Land/Ihre Region keine Supportdienstnummer angegeben ist, wenden Sie sich an einen
autorisierten HP Händler in Ihrer Nähe.
Abrufen von Supportinformationen und weiteren Informationen aus
dem Internet
Wenn Sie Zugang zum Internet haben, können Sie auf der folgenden HP Website Hilfe abrufen:
www.hp.com/support
Auf dieser Website finden Sie technische Unterstützung, Treiber sowie Informationen zur
Bestellung von Zubehör und Verbrauchsmaterialien.
HP Customer Support
Möglicherweise werden mit Ihrem HP all-in-one Softwareprogramme anderer Hersteller geliefert.
Falls Probleme mit diesen Programmen auftreten, erhalten Sie die beste technische
Unterstützung, wenn Sie sich an den jeweiligen Hersteller wenden.
Bevor Sie sich an den HP Customer Support wenden, sollten Sie die folgenden Schritte
durchführen.
1
Stellen Sie Folgendes sicher:
a
Ihr HP all-in-one ist angeschlossen und eingeschaltet.
b Die angegebenen Druckpatronen sind richtig eingesetzt.
c Das empfohlene Papier ist richtig in das Papierfach eingelegt.
2 Setzen Sie Ihren HP all-in-one zurück:
a
Schalten Sie den HP all-in-one durch Drücken auf die Taste Ein aus.
b Ziehen Sie das Netzkabel an der Rückseite des HP all-in-one heraus.
c Schließen Sie das Netzkabel wieder an den HP all-in-one an.
d Schalten Sie den HP all-in-one durch Drücken auf die Taste Ein ein.
3 Weitere Informationen finden Sie unter www.hp.com/support .
Auf dieser Website finden Sie technische Unterstützung, Treiber sowie Informationen zur
Bestellung von Zubehör und Verbrauchsmaterialien.
4 Wenn das Problem auch weiterhin auftritt und Sie mit einem HP Customer Support-
Techniker sprechen müssen, treffen Sie die folgenden Vorbereitungen:
a
Halten Sie den Namen des HP all-in-one bereit, der auf dem Gerät angegeben ist.
b Drucken Sie einen Selbsttestbericht. Informationen zum Drucken eines
Selbsttestberichts finden Sie unter
Drucken eines Selbsttestberichts .
c Erstellen Sie eine Farbkopie, um ein Beispiel für das Druckproblem verfügbar zu haben.
d Überlegen Sie, wie sich das Problem präzise beschreiben lässt.
e Halten Sie die Seriennummer und Service-ID bereit. Informationen darüber, wo Sie die
Seriennummer und die Service-ID finden, erhalten Sie unter
Zugriff auf die
Seriennummer und die Service-ID .
5 Rufen Sie den HP Customer Support an. Sie sollten sich beim Anruf in der Nähe des HP all-
in-one befinden.
Benutzerhandbuch 211
Erhalten
von HP
Support