Unterstützung und gewährleistung, Elektronische unterstützung, Telefonische unterstützung von hp – HP Business Inkjet 2800 Printer series Benutzerhandbuch
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92 B - Unterstützung und Gewährleistung
DEWW
B
Unterstützung und
Gewährleistung
Wenn Ihr Drucker nicht ordnungsgemäß funktioniert und das Problem mit den in
enthaltenen Hinweisen nicht behoben werden kann, wenden Sie sich an einen
der folgenden Unterstützungsdienste.
Elektronische Unterstützung
Sie erhalten von HP über folgende elektronische Quellen Unterstützung:
z
Web
Auf der Drucker-Website unter www.hp.com finden Sie neueste Informationen zu
Druckersoftware, Produkt, Betriebssystem und Kundenunterstützung.
z
Toolbox (Windows)
Die Toolbox führt Sie in leicht verständlichen Schritten durch die Maßnahmen zur
Behebung allgemeiner Druckprobleme. Siehe
.
Telefonische Unterstützung von HP
Während des Gewährleistungszeitraums erhalten Sie von der HP Kundendienstzentrale
gebührenfreie Unterstützung.
Hinweise vor dem Anruf beim Kundendienst
Bitte halten Sie vor dem Anruf die folgenden Informationen bereit, damit der Kundenbetreuer
in der HP Kundenunterstützungszentrale Ihnen schneller und besser helfen kann:
1
Drucken Sie die Druckerkonfigurationsseite aus. Informationen zum Drucken dieser Seite
finden Sie unter
. Falls die Seite nicht gedruckt wird, halten Sie
bitte die folgenden Informationen bereit:
a Modellnummer und Seriennummer (siehe Typenschild auf der Rückseite des Druckers)
b Druckermodell
2
Stellen Sie fest, welches Betriebssystem Sie verwenden (z. B. Windows 98 SE).
3
Wenn der Drucker an ein Netzwerk angeschlossen ist, bringen Sie in Erfahrung, mit
welchem Betriebssystem das Netzwerk arbeitet (z. B. Windows NT Server 4.0).
4
Stellen Sie fest, wie der Drucker mit Ihrem System verbunden ist (z. B. Parallelanschluss,
USB-Anschluss oder Netzwerkverbindung).