Services finden sie unter, Technischer support-service, Bevor sie anrufen – Dell PowerEdge 1500SC Benutzerhandbuch
Seite 53: Probleme mit der bestellung, Produktinformationen
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Elektronischer Kostenvoranschlagsservice
[email protected] (nur für Länder in Asien und im Pazifikraum)
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Elektronischer Informationsservice
AutoTech Service
Dells automatisierter technischer Support-Service - AutoTech - liefert auf Band aufgezeichnete Antworten zu den von Dell Kunden am häufigsten gestellten
Fragen zu tragbaren und Desktop-Computersystemen.
Wenn Sie AutoTech anrufen, können Sie die auf Ihre Fragen zutreffenden Themen über die Telefontasten auswählen.
Der AutoTech-Service steht täglich rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können diesen Service auch über den technischen Support-Service erreichen. Die
entsprechende Rufnummer finden Sie in "Dell Kontaktnummern".
TechFax-Service
Dell nutzt die Vorteile der Faxtechnologie voll aus, um Sie besser unterstützen zu können. Über Dells TechFax
-Service können Sie per Fax täglich rund um die
Uhr gebührenfrei eine breite Palette technischer Informationen einholen.
Über ein Telefon mit Tonwahlfunktion steht ein umfangreiches Themenverzeichnis zur Auswahl. Die angeforderten technischen Informationen werden
innerhalb von wenigen Minuten zur angegebenen Fax-Nummer geschickt. Die entsprechende TechFax-Rufnummer finden Sie in "
".
Automatisches Auftragsstatussystem
Über dieses automatische System können Sie den Status eines bestellten Dell Produkts abfragen. Der Service fordert zur Angabe der benötigten
Informationen auf, um die Bestellung auffinden und darüber berichten zu können. Die entsprechende Telefonnummer finden Sie unter "
".
Technischer Support-Service
Dells branchenweit führender technischer Hardware
-Support-Service steht täglich rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihre Fragen bezüglich Dell Hardware zu
beantworten.
Dells technischer Support hat eine ausgezeichnete Erfolgsrate: Mehr als 90 Prozent aller Probleme und Fragen werden während eines einzigen Anrufs
gebührenfrei und normalerweise in weniger als 10 Minuten erledigt. Bei einem Anruf stehen den Experten alle Unterlagen zu jedem Dell System zur Verfügung,
um auch spezielle Fragen beantworten zu können. Das Personal des technischen Supports verwendet computergestützte Diagnoseprogramme, um die Fragen
schnell und exakt zu beantworten.
Um Dells technischen Support-Service zu verwenden, ist der Abschnitt "
" durchzulesen und dann die Nummer der technischen Supports für
Ihr Land zu wählen, siehe hierzu "
".
Probleme mit der Bestellung
Sollten sich Probleme mit der Bestellung ergeben (fehlende oder falsche Teile, inkorrekteAbrechnung), setzen Sie sich mit dem Kundendienst von Dell in
Verbindung. Hierzu sind Lieferschein oder Beipackzettel bereit zu halten. Die entsprechende Telefonnummer finden Sie unter "
Produktinformationen
Um Informationen über die weitere Produktpalette von Dell einzuholen oder eine Bestellung aufzugeben, wenden Sie sich bitte an Dells World Wide Website
unter http://www.dell.com/. Wenn Sie mit einem Verkaufsberater persönlich sprechen möchten, finden Sie die Rufnummer unter "
Teile zur Reparatur unter Garantie oder zur Gutschrift einsenden
Alle zurückzuschickenden Produkte, ob zur Reparatur oder zur Gutschrift, sind wie folgt vorzubereiten:
1.
Rufen Sie Dell an, um eine Genehmigungsnummer zu erhalten und schreiben Sie diese Nummer deutlich lesbar außen auf den Versandkarton.
Die entsprechende Telefonnummer finden Sie unter "
2.
Fügen Sie eine Kopie des Lieferscheins und ein Begleitschreiben, in dem der Grund der Rücksendung erklärt wird, hinzu.
3.
Legen Sie eine Kopie der Diagnose-Checkliste bei. Sie sollte die durchgeführten Tests und alle Fehlermeldungen der Dell Diagnose aufführen.
4.
Für eine Gutschrift müssen alle zugehörigen Einzelteile (wie Stromkabel, Softwaredisketten, Handbücher usw.) hinzugefügt werden.
5.
Schicken Sie die Geräte in der Originalverpackung (oder einer ähnlichen Verpackung) zurück.
Sie sind für das Porto verantwortlich. Sie sind für die Transportversicherung aller zurückgeschickten Produkte verantwortlich und tragen das volle Risiko
für den Versand an die Dell Computer Corporation. Nachnahmesendungen werden verweigert.
Rücksendungen, die nicht diesen Voraussetzungen entsprechen, werden an unserer Annahmestelle verweigert und an den Absender zurückgeschickt.
Bevor Sie anrufen
Vor dem Anruf bei Dell sollte die Diagnose-Checkliste ausgefüllt werden. Wenn möglich, schalten Sie das System vor dem Anruf bei Dell ein und benutzen Sie
ANMERKUNG:
Beim Anruf sollte der Express-Servicecode griffbereit sein. Der Code hilft Dells automatisiertem Support-Telefonsystem, den Anruf
effizienter zu beantworten.