Automatisches auftragsauskunftssystem, Technischer support-service, Dell unternehmenstraining und zertifizierung – Dell POWEREDGE 1955 Benutzerhandbuch
Seite 135: Bei problemen mit einer bestellung, Produktinformationen
Wie Sie Hilfe bekommen
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Automatisches Auftragsauskunftssystem
Den Stand der Auftragsbearbeitung für bestellte Dell™ Produkte können Sie im Internet unter
support.dell.com oder telefonisch über unseren automatischen Auftragsauskunftsdienst abfragen. Eine
elektronische Ansage fordert Sie zur Eingabe der Bestelldaten auf; die Bestellung wird aufgerufen und
der Stand der Bearbeitung angesagt. Lesen Sie hierzu die Kontaktinformationen für Ihre Region.
Technischer Support-Service
Der technische Support von Dell steht an sieben Tagen der Woche rund um die Uhr zur Verfügung,
um Ihre Fragen zu Dell-Hardware zu beantworten. Die Mitarbeiter des technischen Supports verwenden
computergestützte Diagnoseprogramme, um Fragen schnell und präzise zu beantworten.
Lesen Sie zur Kontaktaufnahme mit dem technischen Support von Dell zunächst „Vor dem Anruf “
auf Seite 136, und suchen Sie dann die für Ihr Land zutreffenden Rufnummern oder Adressen heraus.
Dell Unternehmenstraining und Zertifizierung
Dell bietet Unternehmenstraining und Zertifizierung an. Weitere Informationen finden Sie unter
www.dell.com/training. Diese Dienstleistungen stehen unter Umständen nicht überall zur Verfügung.
Bei Problemen mit einer Bestellung
Sollten sich Probleme mit einer Bestellung ergeben (fehlende oder falsche Teile, fehlerhafte Rechnung),
setzen Sie sich mit dem Kundendienst von Dell in Verbindung. Halten Sie beim Anruf Lieferschein
oder Packzettel bereit. Lesen Sie hierzu die Kontaktinformationen für Ihre Region.
Produktinformationen
Wenn Sie Informationen über weitere Produkte von Dell wünschen oder etwas bestellen möchten,
besuchen Sie uns im Internet unter www.dell.com/. Wenn Sie persönlich mit einem Verkaufsberater
sprechen möchten, finden Sie die entsprechende Rufnummer bei den Kontaktinformationen für Ihre
Region.
Einsenden von Teilen zur Garantiereparatur oder Gutschrift
Möchten Sie Artikel zur Reparatur oder Gutschrift zurücksenden, so gehen Sie wie folgt vor:
1 Auf telefonische Anfrage erhalten Sie von Dell eine Rücksendegenehmigungsnummer (Return
Material Authorization Number); schreiben Sie diese gut lesbar auf den Versandkarton.
Die entsprechende Rufnummer finden Sie in den Kontaktinformationen für Ihre Region.
2 Legen Sie eine Kopie des Lieferscheins und ein Begleitschreiben bei, in dem Sie den Grund für
die Rücksendung erläutern.