5 sicherstellung der qualität des kundendienstes, 5sicherstellung der qualität des kundendienstes – Xerox DocuColor DXP250 Benutzerhandbuch
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Bedienungshandbuch
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Sicherstellung der Qualität des
Kundendienstes
Zur Gewährleistung des optimalen Druckerbetriebs fordert der
Xerox-Kundendienst den Benutzer unter Umständen zur
Durchführung bestimmter Aufgaben auf. Diese Aufgaben werden
auch als "Kundendienstanforderungen" bezeichnet. Jedes Mal,
wenn Xerox eine Aufgabe sendet, erscheint auf der Homepage
ein Link, über den diese heruntergeladen werden kann. Auf
diesen Link klicken, um die Seite "Aufgaben" zu öffnen.
Aufgaben können angenommen oder zurückgewiesen werden.
Angenommene Aufgaben werden heruntergeladen, so dass der
Xerox-Kundendienst eine Verbindung zum System herstellen und
die Aufgabe ausführen kann.
Der Benutzer kann folgende Aufgaben empfangen:
•
•
Datenerfassung und -übertragung
•
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•
•
Diese Seite enthält folgende Angaben:
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Anforderungen des Kundendienstes: zeigt die einer
Aufgabe zugewiesene Nummer. Auf eine Kennung klicken, um
Detailangaben aufzurufen.
•
Art: Klassifizierung von Aufgaben nach Betriebssystem oder
Patch.
•
Status: gibt an, ob die Aufgabe angenommen, abgeschlossen
oder zurückgewiesen wurde.
•
Datum/Uhrzeit: Datum und Uhrzeit des Empfangs der
Aufgabe.
Zum Annehmen oder Zurückweisen einer Aufgabe wie folgt
vorgehen:
•
Um eine Aktualisierung anzunehmen und zu installieren, auf
die gewünschte Zeile und dann auf die Schaltfläche
[Annehmen] klicken.
•
Soll eine Aufgabe zurückgewiesen werden, auf die Aufgabe
und dann auf die Schaltfläche [Zurückweisen] klicken. Eine
zurückgewiesene Aktualisierung kann später angenommen
werden.