HP ProLiant DL785 G5 Server - Handbuch (Seite 101)

11 Technischer Support
In diesem Abschnitt werden die folgenden Themen behandelt:
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„Bevor Sie sich an HP wenden“ (Seite 101)
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„HP Kontaktdaten“ (Seite 101)
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„Customer Self Repair“ (Seite 101)
Bevor Sie sich an HP wenden
Für den Anruf bei HP sind folgende Informationen erforderlich:
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Kundennummer für den technischen Support (falls vorhanden)
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Seriennummer des Produkts
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Modellname und -nummer des Produkts
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Eventuell vorliegende Fehlermeldungen
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Zusätzlich installierte Karten oder Hardware
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Software und Hardware von Fremdherstellern
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Betriebssystem und Version
HP Kontaktdaten
Die Adresse eines HP Partners in Ihrer Nähe können Sie entweder auf der HP Website
(www.hp.com) direkt abfragen oder unter den dort angegebenen Telefonnummern erfragen.
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Sehen Sie in den USA auf der HP Webseite ( http://www.hp.com/service_locator )
nach (sie enthält Hinweise, wo die unterschiedlichen HP Services zu finden sind).
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Die entsprechenden Telefonnummern für andere Länder finden Sie unter
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html .
So erreichen Sie den Technischen Support von HP:
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USA: Hinweise zur Kontaktaufnahme mit HP finden Sie unter http://welcome.hp.com/
country/us/en/wwcontact_us.html . So erreichen Sie HP telefonisch:
— Rufen Sie an unter 1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836). Dieser Service steht Ihnen täglich
24 Stunden, 7 Tage in der Woche zur Verfügung. Zum Zweck der beständigen
Qualitätsverbesserung können Anrufe aufgezeichnet oder überwacht werden.
— Wenn Sie ein Care Pack erworben haben (Service-Upgrade), nutzen Sie die
Telefonnummer 1-800-633-3600. Weitere Informationen über Care Packs finden Sie auf
der HP Website (
http://www.hp.com ).
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Die entsprechenden Telefonnummern für andere Länder finden Sie unter
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html .
Customer Self Repair
Aufgrund ihrer Konzeption enthalten HP Produkte zahlreiche CSR-Teile (Customer Self Repair,
Reparatur durch Kunden), mit denen die Reparaturzeit minimiert werden kann und die eine größere
Flexibilität beim Austausch defekter Teile ermöglichen.Wenn HP (oder ein HP Serviceanbieter oder
Servicepartner) während der Diagnose feststellt, dass die Reparatur mit Hilfe eines CSR-Teils
ausgeführt werden kann, liefert Ihnen HP dieses Teil direkt für den Austausch. Es gibt zwei
Kategorien von CSR-Teilen:
Bevor Sie sich an HP wenden 101