HP ProLiant DL785 G5 Server - Handbuch (Seite 74)

Symptominformationen
Sammeln Sie vor der Beseitigung eines Server-Problems die folgenden Informationen:
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Welche Ereignisse gingen dem Fehler voraus? Nach welchem Schritt taucht das Problem auf?
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Was wurde geändert, seit der Server zuletzt normal gearbeitet hat?
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Haben Sie kürzlich Hardware oder Software hinzugefügt oder entfernt? Wenn ja, haben Sie
auch ggf. die entsprechenden Einstellungen im Setup-Utility des Servers geändert?
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Seit wann treten beim Server Problemsymptome auf?
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Falls das Problem nicht regelmäßig auftritt: wie lange bzw. wie häufig tritt es auf?
Die folgenden Informationen helfen Ihnen, diese Fragen zu beantworten:
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Führen Sie HP Insight Diagnostics ( „HP Insight Diagnostics“ (Seite 68) ) aus, und sehen Sie sich
auf der Übersichtsseite die aktuelle Konfiguration an, bzw. vergleichen Sie sie mit früheren
Konfigurationen.
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Schlagen Sie in Ihren Hardware- und Softwareaufzeichnungen die entsprechenden
Informationen nach.
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Überprüfen Sie die Server-LEDs und deren Status.
Vorbereiten des Servers auf die Diagnose
1. Vergewissern Sie sich, dass sich der Server in der richtigen Betriebsumgebung befindet, also
eine ausreichende Stromversorgung, Klimatisierung und Luftfeuchtigkeitskontrolle gewährleistet
ist. Die erforderlichen Umgebungsbedingungen entnehmen Sie bitte der Server-Dokumentation.
2. Notieren Sie jede Fehlermeldung, die vom System angezeigt wird.
3. Nehmen Sie alle CDs aus den Laufwerken heraus.
4. Schalten Sie den Server und die angeschlossenen Peripheriegeräte aus, wenn Sie die Diagnose
am Server offline durchführen. Führen Sie möglichst immer einen ordnungsgemäßen
Systemabschluss durch. Dies bedeutet Folgendes:
a.
Beenden Sie alle Anwendungen.
b. Beenden Sie das Betriebssystem.
c. Schalten Sie den Server aus ( „Ausschalten des Servers“ (Seite 33) ).
5. Trennen Sie alle nicht zum Testen benötigten Peripheriegeräte von der Stromversorgung (alle
Geräte, die für das Hochfahren des Servers nicht notwendig sind). Unterbrechen Sie nicht die
Verbindung zum Drucker, wenn Sie ihn zum Drucken von Fehlermeldungen verwenden möchten.
6. Legen Sie alle Werkzeuge bereit, z. B. Torx-Schraubendreher, Loopback-Adapter,
Antistatik-Armband und Software-Utilities, die zur Fehlerbeseitigung erforderlich sind.
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Auf dem Server müssen die geeigneten Health Driver und Management Agents installiert
sein.
HINWEIS: Um die Server-Konfiguration zu überprüfen, rufen Sie die System Management
Homepage auf, und wählen Sie Version Control Agent. Der Version Control Agent
(VCA) stellt eine Liste der Namen und Versionen aller installierten HP Treiber, Management
Agents und Utilities bereit und gibt an, ob sie auf dem neuesten Stand sind.
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HP empfiehlt, die SmartStart CD bereitzuhalten, um auf Zusatzsoftware und Treiber
zugreifen zu können, die bei der Fehlerbeseitigung benötigt werden.
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HP empfiehlt, die Server-Dokumentation mit server-spezifischen Informationen
bereitzuhalten.
74 Fehlerbeseitigung