Hinweise vor dem anruf bei der kundenunterstützung, Dauer des telefonischen supports, Nach ablauf des telefonischen supports – HP Officejet Pro 251DW Druckerserie Benutzerhandbuch
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Dieser Abschnitt behandelt folgende Themen:
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Hinweise vor dem Anruf bei der Kundenunterstützung
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Dauer des telefonischen Supports
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Nach Ablauf des telefonischen Supports
Hinweise vor dem Anruf bei der Kundenunterstützung
Begeben Sie sich für einen Anruf beim HP Support an Ihren Computer, und stellen Sie
den Drucker in Reichweite auf. Bereiten Sie sich darauf vor, folgende Informationen zu
geben:
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Modellnummer
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Seriennummer (auf der Rück- oder Unterseite des Druckers)
•
Wortlaut der Meldungen, die im Problemfall angezeigt werden
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Antworten auf die folgenden Fragen:
◦
Ist dieses Problem schon einmal aufgetreten?
◦
Können Sie das Problem reproduzieren?
◦
Haben Sie auf dem Computer neue Hardware oder Software installiert,
bevor das Problem aufgetreten ist?
◦
Ist unmittelbar vor Eintritt dieser Situation noch etwas anderes passiert (z.
B. Gewitter, Drucker wurde umgestellt)?
Dauer des telefonischen Supports
Für Nordamerika, den asiatisch-pazifischen Raum und Lateinamerika (einschließlich
Mexiko) steht ein Jahr lang telefonischer Support zur Verfügung.
Nach Ablauf des telefonischen Supports
Nach Ablauf des Zeitraums für den kostenlosen Telefonsupport können Sie das HP
Supportangebot gegen eine zusätzliche Gebühr weiterhin in Anspruch nehmen.
Onlineunterstützung erhalten Sie außerdem auf der Website des HP Onlinesupports:
. Auf dieser Website finden Sie Informationen und
Dienstprogramme, die Ihnen bei der Lösung zahlreicher gängiger Probleme helfen.
Wenden Sie sich dazu an Ihren HP Händler, oder wählen Sie die Supportrufnummer
für Ihr Land/Ihre Region, und erkundigen Sie sich nach den Möglichkeiten zur weiteren
Unterstützung.
Allgemeine Tipps und Ressourcen für die Fehlerbehebung
Hinweis Viele der folgenden Arbeitsschritte erfordern HP Software. Wenn die HP
Software bisher nicht installiert wurde, können Sie dazu die mit dem Drucker
gelieferte HP Software-CD verwenden oder die Software von der Website des HP
Supports herunterladeieser Website finden Sie
Informationen und Dienstprogramme, die Ihnen bei der Lösung zahlreicher
gängiger Probleme helfen.
Kapitel 5
58
Beheben von Problemen