Vor dem anruf beim hp customer support, Zugriff auf die seriennummer und die service-id – HP Photosmart 2575 All-in-One Printer Benutzerhandbuch
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Vor dem Anruf beim HP Customer Support
Möglicherweise werden mit Ihrem HP All-in-One Softwareprogramme anderer Hersteller geliefert.
Falls Probleme mit diesen Programmen auftreten, erhalten Sie die beste technische
Unterstützung, wenn Sie sich an den jeweiligen Hersteller wenden.
Bevor Sie sich an den HP Customer Support wenden, müssen Sie die folgenden Schritte
ausführen.
Hinweis
Diese Informationen gelten nicht für Kunden in Japan. Informationen zu
Serviceoptionen in Japan finden Sie unter
HP Quick Exchange Service (Japan)
.
1.
Stellen Sie Folgendes sicher:
a.
Ihr HP All-in-One ist angeschlossen und eingeschaltet.
b.
Die angegebenen Druckpatronen sind richtig eingesetzt.
c.
Das empfohlene Papier ist richtig in das Papierfach eingelegt.
2.
Setzen Sie Ihren HP All-in-One zurück:
a.
Schalten Sie den HP All-in-One durch Drücken auf die Taste
Ein
aus.
b.
Ziehen Sie das Netzkabel an der Rückseite des HP All-in-One heraus.
c.
Schließen Sie das Netzkabel wieder an den HP All-in-One an.
d.
Schalten Sie den HP All-in-One durch Drücken auf die Taste
Ein
ein.
3.
Weitere Informationen hierzu
.
Auf dieser Website finden Sie technische Unterstützung, Treiber sowie Informationen zur
Bestellung von Zubehör und Verbrauchsmaterialien.
4.
Wenn das Problem weiterhin auftritt und Sie mit einem HP Customer Support-Techniker
sprechen müssen, treffen Sie die folgenden Vorbereitungen:
a.
Halten Sie den Namen des HP All-in-One bereit, der auf dem Gerät angegeben ist.
b.
Drucken Sie einen Selbsttestbericht. Informationen zum Drucken eines
Selbsttestberichts finden Sie unter
Drucken eines Selbsttestberichts
.
c.
Erstellen Sie eine Farbkopie, um ein Beispiel für das Druckproblem verfügbar zu haben.
d.
Überlegen Sie, wie sich das Problem präzise beschreiben lässt.
e.
Halten Sie die Seriennummer und Service-ID bereit. Informationen darüber, wo Sie die
Seriennummer und die Service-ID finden, erhalten Sie unter
Seriennummer und die Service-ID
5.
Rufen Sie den HP Customer Support an. Sie sollten sich während des Anrufes in der Nähe
des HP All-in-One befinden.
Zugriff auf die Seriennummer und die Service-ID
Wichtige Informationen erhalten Sie im
Menü "Informationen"
Ihres HP All-in-One.
Hinweis
Wenn der HP All-in-One nicht eingeschaltet ist, finden Sie die Seriennummer
auf einem Aufkleber über dem rückwärtigen USB-Anschluss. Die Seriennummer umfasst
10 Zeichen und befindet sich oben links auf dem Aufkleber.
1.
Drücken Sie gleichzeitig auf die Tasten
OK
und
Kopiermenü
.
Das
Menü "Informationen"
wird angezeigt.
2.
Drücken Sie auf , bis die
Modellnummer
angezeigt wird, und drücken Sie dann auf
OK
.
Unter der Modellnummer wird die Service-ID angezeigt. Notieren Sie die vollständige
Service-ID.
3.
Drücken Sie auf die Taste
Abbrechen
.
4.
Drücken Sie auf , bis die
Seriennummer
angezeigt wird.
5.
Drücken Sie auf die Taste
OK
.
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ew
ährleistung
und
Support