Service finden sie unter, Technischer support-service – Dell PowerVault 136T LTO/SDLT (Tape Library) Benutzerhandbuch
Seite 10
(nur Asien/Pazifikraum)
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Elektronischer Informationsservice
AutoTech-Dienst
Der automatische technische Support-Service von Dell - AutoTech -
enthält aufgezeichnete Antworten auf häufig gestellte Fragen von Dell-Kunden
bezüglich ihrer portablen Computer und Desktop-Systeme.
Wenn Sie AutoTech anrufen, wählen Sie die entsprechenden Themen zu Ihren Fragen über Ihr Tastentelefon aus.
Der AutoTech-
Dienst steht sieben Tage die Woche rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können auf diesen Dienst auch über den technischen
Support-Service zugreifen. Die entsprechenden Telefonnummern finden Sie unter
TechFax-Dienst
Dell nutzt die Fax-
Technologie, um Ihnen besser helfen zu können. Über den Dell TechFax-Dienst erhalten Sie gebührenfrei sieben Tage die
Woche rund um die Uhr die verschiedensten technischen Informationen.
Sie können die Themen mit Hilfe eines Tastentelefons aus einem Verzeichnis auswählen. Die angeforderten technischen Informationen werden
innerhalb von Minuten an die angegebene Faxnummer gesendet. Die entsprechenden Faxnummern finden Sie unter
.
Automatisches Auftragsstatus-System
Diesen automatischen Service können Sie anrufen, um den Status der bestellten Dell-Produkte abzufragen. Eine Aufzeichnung fordert Sie auf, die
benötigten Informationen anzugeben, die zum Auffinden der Bestellung benötigt werden. Die entsprechenden Telefonnummern finden Sie unter
Technischer Support-Service
Der branchenweit führende technische Support-Service für Hardware von Dell steht sieben Tage die Woche rund um die Uhr zur Verfügung, um
Ihre Fragen zur Dell-Hardware zu beantworten.
Das Personal unseres technischen Support-Services ist stolz auf seine Leistungen: mehr als 90 Prozent aller Probleme und Fragen werden in nur
einem gebührenfreien Anruf gelöst, meist in weniger als 10 Minuten. Wenn Sie anrufen, können unsere Experten auf die Aufzeichnungen in
unserem Dell-System zugreifen, um Ihre jeweiligen Fragen besser zu verstehen. Das Personal unseres technischen Support-Service verwendet
Computer-
basierte Diagnosen, um die Fragen schnell und präzise beantworten zu können.
Wenn Sie sich an den technischen Support-
Service von Dell wenden möchten, lesen Sie
, und rufen Sie dann die unter
Probleme mit Ihrer Bestellung
Bei Problemen mit Ihrer Bestellung, z. B. fehlende/falsche Teile oder inkorrekte Rechnung, wenden Sie sich bitte an Dell. Halten Sie bei einem
Anruf Ihre Rechnung oder den Packzettel bereit. Die entsprechenden Telefonnummern finden Sie unter
.
Produktdaten
Wenn Sie Informationen zu weiteren Dell-
Produkten benötigen oder wenn Sie eine Bestellung aufgeben möchten, besuchen Sie unsere Website
Produkte zur Reparatur oder Gutschrift einsenden
Bereiten Sie alle Produkte, die zwecks Reparatur oder Gutschrift eingesendet werden sollen, wie folgt vor:
1.
Rufen Sie Dell an, um eine Rücksendegenehmigungsnummer zu erbitten, und schreiben Sie diese groß und deutlich auf das Äußere der
Verpackung.
Die entsprechende Telefonnummer finden Sie unter
2.
Legen Sie eine Kopie des Kaufbelegs sowie einen Brief, der den Rückgabegrund erklärt, dem Produkt bei.
3. Teilen Sie alle von der Bibliothek ausgegebenen Fehlermeldungen mit.
4.
Wenn das Produkt zwecks Gutschrift eingesendet wird, muss das gesamte Zubehör beigelegt werden, das zu dem zurückgegebenen
Produkt gehört (z. B. Netzkabel, Software-Disks und Handbücher).
5.
Packen Sie das Gerät zum Versenden in die Orginalverpackungsmaterialien (oder ähnliche Verpackung).
Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten. Sie sind außerdem für die Versicherung aller zurück gesendeter Produkte verantwortlich und tragen
das Risiko des Verlusts beim Senden an Dell. Per Nachnahme eingesandte Pakete können nicht entgegen genommen werden.