HP ProLiant DL180 Server - Handbuch (Seite 57)

Kontaktieren des Technischen Supports von HP oder eines Vertriebspartners
Bevor Sie sich an HP werden, versuchen Sie stets die Probleme mithilfe der Verfahren in diesem
Handbuch zu beheben.
HINWEIS: Stellen Sie die entsprechenden Serverinformationen (siehe „Benötigte
Serverinformationen“ auf Seite 51 ) und Betriebssysteminformationen (siehe „Benötigte
Betriebssysteminformationen“ auf Seite 52 ) zusammen, bevor Sie sich zwecks Support an
HP wenden.
Für den Namen eines HP Partners in Ihrer Nähe:
● Rufen Sie die Webseite „Contact HP worldwide“ (in englischer Sprache) ( http://welcome.hp.com/
country/us/en/wwcontact.html ) auf.
Für technischen Support von HP:
● Kontaktoptionen für die USA finden Sie auf der Webseite „Contact HP United
States“ (
http://welcome.hp.com/country/us/en/contact_us.html ). Per Telefon kontaktieren Sie
HP wie folgt:
◦ 1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836). Dieser Service ist 24 Stunden täglich verfügbar.
Um eine ständige Qualitätsverbesserung zu erreichen, können Anrufe ggf. aufgezeichnet
oder überwacht werden.
◦ Wenn Sie ein Care Pack (Service-Upgrade) erworben haben, rufen Sie in den USA unter der
Telefonnummer 1-800-633-3600 an. Weitere Informationen über Care Packs finden Sie auf
der HP Website (
http://www.hp.com/hps ).
● Rufen Sie in anderen Ländern die Webseite „Contact HP worldwide“ (in englischer Sprache)
(
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html ) auf.
Benötigte Serverinformationen
Stellen Sie Folgendes zusammen, bevor Sie sich an HP wenden:
● Alle Informationen über sämtliche Fehlerbeseitigungsarbeiten bis zu diesem Zeitpunkt.
● Eine gedruckte Kopie der Informationen über System- und Betriebsumgebung sowie eine Kopie
sämtlicher Protokolldaten, die hilfreich sein könnten. Wenn möglich, fertigen Sie eine elektronische
Kopie dieser Informationen an, um diese per E-Mail an einen Mitarbeiter des Technischen Supports
zu senden. Zum Zusammenstellen dieser Informationen führen Sie das Survey Utility aus (falls
verfügbar), und schlagen Sie in der Serverdokumentation nach.
● Eine Aufstellung der Systemkomponenten:
◦ Produkt, Modell und Seriennummer
◦ Hardwarekonfiguration
◦ Zusatzplatinen
◦ Monitor
◦ Angeschlossene Peripheriegeräte, wie beispielsweise Bandlaufwerke
● Eine Liste aller Hardware-/Softwarekomponenten von Fremdherstellern:
◦ Vollständige Produkt- und Modellbezeichnung
◦ Vollständiger Herstellername
DEWW Hardwareprobleme 51