HP Officejet J4500 - Handbuch (Seite 176)

Elektronischer Support
Informationen zu Support und Gewährleistung finden Sie auf der HP Website unter www.hp.com/
support . Wählen Sie bei Aufforderung Ihr Land/Ihre Region aus, und klicken Sie auf Contact HP
(Kontakt zu HP), um Kontaktinformationen für den technischen Support zu erhalten.
Auf dieser Website erhalten Sie neben technischem Support auch Treiber, Zubehör und
Bestellinformationen. Außerdem stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
•
Zugriff auf Online-Supportseiten
• Senden einer E-Mail-Nachricht an HP mit der Schilderung des Problems
• Kontaktieren eines technischen Mitarbeiters von HP über die Online-Chatfunktion
• Suchen nach Software-Aktualisierungen
Unterstützung leisten auch die Toolbox (Windows) oder das HP Druckerdienstprogramm (Mac
OS), die einfache, schrittweise Lösungen für allgemeine Druckprobleme bieten. Weitere
Informationen finden Sie unter
Toolbox (Windows) oder HP Drucker-Dienstprogramm (Mac OS) .
Die Supportoptionen und die Verfügbarkeit sind je nach Produkt, Land/Region und Sprache
verschieden.
Telefonischer Support von HP
Während des Gewährleistungszeitraums erhalten Sie von der HP Kundenunterstützung
gebührenfreie Unterstützung.
Dieser Abschnitt enthält folgende Themen:
• Hinweise vor dem Anruf bei der Kundenunterstützung
• Ablauf beim Support
• Telefonischer Support durch HP
• Zusätzliche Gewährleistungen
• HP Quick Exchange Service (Japan)
• Anrufen des koreanischen HP Support
Hinweise vor dem Anruf bei der Kundenunterstützung
Besuchen Sie die HP Website ( www.hp.com/support ). Dort finden Sie aktuelle Informationen zur
Fehlerbehebung sowie Anpassungen und Updates für das Produkt.
Bitte halten Sie vor dem Anruf die folgenden Informationen bereit, damit der Kundenbetreuer der
HP Kundenunterstützung Ihnen effektiver helfen kann.
1. Drucken Sie den Selbsttestbericht des Geräts. Weitere Informationen finden Sie unter
Erläuterungen zum Selbsttestbericht . Wenn das Gerät nicht druckt, halten Sie bitte die
folgenden Informationen bereit:
•
Gerätemodell
• Modellnummer und Seriennummer (siehe Typenschild auf der Rückseite des das Geräts)
2. Stellen Sie fest, welches Betriebssystem Sie verwenden (z. B. Windows XP).
3. Stellen Sie fest, wie das Gerät mit Ihrem System verbunden ist (z. B. USB-Anschluss oder
Netzwerkverbindung).
4. Besorgen Sie sich die Versionsnummer der Druckersoftware. (Sie können die
Versionsnummer des Druckertreibers anzeigen, indem Sie das Dialogfeld mit den
Druckereinstellungen oder -eigenschaften öffnen und dann auf die Registerkarte Info klicken.)
5. Falls das Problem beim Drucken aus einem bestimmten Anwendungsprogramm auftritt,
notieren Sie den Namen des Programms und die Versionsnummer.
Anhang B
172 Unterstützung und Gewährleistung