HP Officejet J4500 - Handbuch (Seite 177)

Ablauf beim Support
Bei Problemen führen Sie folgende Schritte aus
1. Ziehen Sie die im Lieferumfang des Geräts enthaltene Dokumentation zu Rate.
2. Besuchen Sie die HP Support-Website unter
www.hp.com/support . Der Online-Support von
HP steht allen HP Kunden zur Verfügung. Unsere Kunden erhalten hier immer die neuesten
Produktinformationen und Hilfestellung von unseren erfahrenen Experten:
•
Schneller Kontakt mit qualifizierten Supportmitarbeitern
• Software- und Treiberaktualisierungen für den HP All-in-One
• Wichtige Informationen zur Fehlerbehebung bei häufig auftretenden Problemen
• Vorausschauende Geräteaktualisierungen, Support-Warnmeldungen und HP
Neuigkeiten, die Ihnen zur Verfügung stehen, wenn Sie den HP All-in-One registrieren
3. Rufen Sie beim HP Support an. Die Supportleistungen und die jeweilige Verfügbarkeit sind je
nach Produkt, Land/Region und Sprache unterschiedlich.
Telefonischer Support durch HP
Dieser Abschnitt enthält folgende Themen:
• Dauer des telefonischen Supports
• Telefonnummern der Kundenunterstützung
• Anrufen beim HP Support
• Nach Ablauf des Telefon-Supports
Dauer des telefonischen Supports
Für Nordamerika, den asiatisch-pazifischen Raum und Lateinamerika (einschließlich Mexiko)
steht ein Jahr lang telefonischer Support zur Verfügung.
Telefonnummern der Kundenunterstützung
HP bietet während des Gewährleistungszeitraums vielerorts gebührenfreie telefonische
Unterstützung an. Unter Umständen sind jedoch einige der nachstehend aufgeführten
Telefonnummern nicht gebührenfrei.
Sie finden die aktuelle Liste der Telefonnummern unter
www.hp.com/support .
Anrufen beim HP Support
Wenn Sie den HP Support anrufen, sollten Sie den Computer und den HP All-in-One vor sich
haben. Halten Sie folgende Informationen bereit:
•
Modellnummer (befindet sich auf dem Typenschild an der Vorderseite des Geräts)
• Seriennummer (befindet sich auf der Rück- oder Unterseite des Geräts)
• Wortlaut der Meldungen, die im Problemfall angezeigt werden
• Antworten auf die folgenden Fragen:
◦
Ist dieses Problem schon einmal aufgetreten?
◦ Können Sie das Problem reproduzieren?
◦ Haben Sie auf dem Computer neue Hardware oder Software installiert, bevor das
Problem aufgetreten ist?
◦ Ist unmittelbar vor Eintritt dieser Situation noch etwas anderes passiert (z. B. ein
Gewitter, der HP All-in-One wurde umgestellt)?
Nach Ablauf des Telefon-Supports
Nach Ablauf des Telefon-Supports können Sie das HP Support-Angebot gegen eine zusätzliche
Gebühr weiterhin in Anspruch nehmen. Sie erhalten auch Unterstützung auf der HP Support-
Website:
www.hp.com/support . Wenden Sie sich an Ihren HP Händler, oder rufen die Support-
Telefonnummer für Ihr Land/Ihre Region an, und erkundigen Sie sich nach den Möglichkeiten zur
weiteren Unterstützung.
Telefonischer Support von HP 173