Vor dem anruf beim support, Kontaktaufnahme mit dell, Diagnose-checkliste – Dell PowerVault DP100 Benutzerhandbuch
Seite 22: Checkliste (siehe, Diagnose- checkliste
Rücksendungen, die nicht diesen Voraussetzungen entsprechen, werden an der Dell
-Annahmestelle verweigert und an den Absender zurückgeschickt.
Vor dem Anruf beim Support
Vergessen Sie nicht, vor dem Anruf bei Dell die Diagnose-Checkliste (siehe
) auszufüllen. Schalten Sie nach Möglichkeit das System vor
dem Anruf bei Dell ein und benutzen Sie ein Telefon in der Nähe des Computers. Während des Anrufs sollten Sie in der Lage sein, einige Befehle einzugeben,
detaillierte Informationen während des Betriebs zu nennen oder andere Fehlerbehebungsverfahren auszuprobieren, die nur am Computer durchgeführt
werden können. Die Computerdokumentation sollte immer griffbereit sein.
Kontaktaufnahme mit Dell
Um sich per Internet an Dell zu wenden, können Sie folgende Websites nutzen:
l
www.dell.com
l
support.dell.com (Support)
Die Web-Adressen für Ihr Land finden Sie im entsprechenden Abschnitt in der Tabelle unten.
Wenn Sie sich mit Dell in Verbindung setzen möchten, verwenden Sie die in der nachfolgenden Tabelle angegebenen Mailadressen, Telefonnummern und
Vorwahlen. Fragen zur Vorwahl beantwortet die nationale oder internationale Auskunft.
ANMERKUNG:
Halten Sie den Express-Servicecode bereit. Mit diesem Code werden Sie innerhalb des automatischen Support-Telefonsystems schneller
verbunden.
VORSICHT:
Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie die Sicherheitshinweise im
Produktinformationshandbuch.
Diagnose-Checkliste
Name:
Datum:
Adresse:
Telefonnummer:
Service-Kennnummer (Strichcode auf der Rückseite des Computers):
Express-Servicecode:
Rücksendegenehmingungsnummer (falls von einem Service
-Mitarbeiter ausgegeben):
Betriebssystem und Version:
Geräte:
Erweiterungskarten:
Sind Sie an ein Netzwerk angeschlossen? Ja Nein
Netzwerk, Version und Netzwerkadapter:
Programme und Versionen:
Bestimmen Sie den Inhalt der Startdateien des Systems mit Hilfe der Dokumentation zum Betriebssystem. Falls am Computer ein Drucker angeschlossen ist,
drucken Sie jede Datei aus. Halten Sie andernfalls den Inhalt aller Dateien schriftlich fest, bevor Sie bei Dell anrufen.
Fehlermeldung, Signaltoncode oder Diagnosecode:
Beschreibung des Problems und der bereits durchgeführten Maßnahmen zur Fehlerbeseitigung:
ANMERKUNG:
Die gebührenfreien Nummern gelten jeweils in dem Land, für das sie aufgeführt sind.
ANMERKUNG:
In bestimmten Ländern erhalten Sie Support speziell für Dell™ XPS™
-Computer unter einer speziellen Telefonnummer, die für die
teilnehmenden Länder jeweils angegeben ist. Wenn Sie keine spezielle Telefonnummer für XPS
-Computer finden können, wenden Sie sich unter der
angegebenen Support-Telefonnummer an Dell. Ihr Anruf wird dann entsprechend weitergeleitet.
ANMERKUNG:
Die Kontaktinformationen galten zum Zeitpunkt der Drucklegung dieses Dokuments als korrekt, doch sind Änderungen möglich.
Land (Stadt)
Internationale Vorwahl
Nationale Vorwahl
Ortskennzahl
Servicetyp
Ortsvorwahlen,
Rufnummern und
gebührenfreie Nummern
Web- und E-Mail-Adresse
Anguilla
Online-Support
E-Mail-Adresse:
support.dell.com/ai
Technischer Support, Kundendienst, Verkauf
gebührenfrei: 800
-335-0031
www.dell.com/ag