Dell Brocade Adapters - Handbuch (Seite 78)

54 Brocade Adapter Fehlerbehebungshandbuch
53-1002145-01
Probleme mit dem HCM und dem HCM Agenten
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f. Wenn der HCM-Agent ausgeführt wird und den Port 34568 überwacht und keine
Firewall-Probleme vorliegen (siehe
Schritt e ), Sie aber dennoch die Fehlermeldung „Failed
to connect to agent on host...“ beim Verwenden des HCM erhalten, erfassen Sie die
folgenden Daten. Senden Sie die folgenden Daten zur Analyse an den Support-Mitarbeiter:
•
Kopien der Ausgabe in der unter Schritt c und Schritt d beschriebenen Befehle.
•
Dateien aus dem Ausgabeverzeichnis, das beim Ausführen der Funktion SupportSave
angelegt wurde. Um diese Dateien zu erfassen, führen Sie den BCU-Befehl
bfa_supportsave aus. Standardmäßig werden die Support-Daten in einer Datei in dem
Verzeichnis „tmp“ Ihres Systems gespeichert. Weitere Informationen zum Arbeiten mit
der Funktion SupportSave finden Sie unter
„Support Save (Speichern von
Informationen für den technischen Support)“ auf Seite 67.
•
Support-Data, die von der SupportSave-Funktion im HCM erfasst wurden.
•
Build-Informationen für die HCM-Anwendung. Wählen Sie Help > About (Hilfe > Info zu)
in HCM, um die Version, den Build und das Erzeugungsdatum für den Build
anzuzeigen.
Zum Verwenden der HCM-Funktion „SupportSave“ wählen Sie Tools > Support Save
(Extras > Speichern für Support) in HCM, um eine Supportsave-Datei zu erzeugen.
Wenn der HCM keine Verbindung mit dem Agenten herstellen kann, zeigt das System
eine Fehlermeldung an (Support Save could not be collected) und erklärt, dass nur eine
allgemeine Erfassung möglich ist. Die angezeigten Meldungen enthalten Angaben zum
Speicherort der erstellten Zip-Datei.
In der Standardeinstellung wird die Zip-Datei am folgenden Speicherort erstellt.
<user home>\HCM\data\localhost\supportsave
Der Name der Zip-Datei lautet etwa:
SupportSave_Advanced_2008723_0_50_57.zip
HCM Agent-Dienst kann nicht gestartet werden
Beim Starten des HCM Agenten von der Befehlszeile unter Windows 2003 R2 SP2 -Systemen wird
die folgende Fehlermeldung angezeigt „The program cannot be run“ (Das Programm kann nicht
ausgeführt werden).
Mögliche Ursache: Das weiterverteilbare Paket Visual Studio 2005 SP1 (oder aktueller) wurde
nicht installiert.
Maßnahme: Installieren Sie das weiterverteilbare Paket Visual Studio 2005 SP1 (oder aktueller).
HCM-Agent startet nicht automatisch, wenn der 3.0-Treiber aktualisiert
wurde und 2.3 HCM verwendet wird
Der HCM-Agent startet nach einem System-Neustart nicht automatisch, wenn die 3.0-Treiber
aktualisiert wurden und 2.3 HCM installiert ist.
Mögliche Ursache: Die Treiber-Aktualisierung hat den HCM im Agenten auf manuelles Starten
gesetzt.
Maßnahme: Geben Sie den folgenden Befehl an der Befehlszeile ein:
sc config hcmagent start= auto