HP Officejet J3680 All-in-One Drucker - Handbuch (Seite 173)

Elektronischer Support
Informationen zu Support und Gewährleistung finden Sie auf der HP Website unter www.hp.com/
support . Wählen Sie bei Aufforderung Ihr Land/Ihre Region aus, und klicken Sie auf Contact HP
(Kontakt zu HP), um Kontaktinformationen für den technischen Support zu erhalten.
Auf dieser Website erhalten Sie neben technischem Support auch Treiber, Zubehör und
Bestellinformationen. Außerdem stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
•
Zugriff auf Online-Supportseiten
• Senden einer E-Mail-Nachricht an HP mit der Schilderung des Problems
• Kontaktieren eines technischen Mitarbeiters von HP über die Online-Chatfunktion
• Suchen nach Software-Aktualisierungen
Support ist zudem über die Toolbox (Windows) erhältlich. Die Toolbox bietet einfache, schrittweise
Lösungen für allgemeine Druckprobleme. Weitere Informationen finden Sie unter
Toolbox
(Windows) .
Die Supportoptionen und die Verfügbarkeit sind je nach Produkt, Land/Region und Sprache
verschieden.
Telefonischer Support von HP
Während des Gewährleistungszeitraums erhalten Sie vom HP Kundensupport gebührenfreien
Support.
Dieser Abschnitt enthält folgende Themen:
• Hinweise vor dem Anruf beim Kundensupport
• Ablauf beim Support
• Telefonischer Support durch HP
• Weitere Gewährleistungsoptionen
• HP Quick Exchange Service (Japan)
• Call HP Korea customer support
Hinweise vor dem Anruf beim Kundensupport
Besuchen Sie die HP Website ( www.hp.com/support ). Dort finden Sie aktuelle Informationen zur
Fehlerbehebung sowie Anpassungen und Updates für das Produkt.
Bitte halten Sie vor dem Anruf die folgenden Informationen bereit, damit der HP Kundensupport
Ihnen effektiver helfen kann.
1. Wenn das Gerät nicht druckt, halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit:
• Gerätemodell
• Modellnummer und Seriennummer (siehe Typenschild auf der Rückseite des das Geräts)
2. Stellen Sie fest, welches Betriebssystem Sie verwenden (z. B. Windows XP).
3. Stellen Sie fest, wie das Gerät mit Ihrem System verbunden ist (z. B. über eine USB-
Verbindung).
4. Informieren Sie sich über die Versionsnummer der Druckersoftware. (Sie können die
Versionsnummer des Druckertreibers anzeigen, indem Sie das Dialogfeld mit den
Druckereinstellungen oder -eigenschaften öffnen und dann auf die Registerkarte Info
klicken.)
5. Falls das Problem beim Drucken aus einem bestimmten Anwendungsprogramm auftritt,
notieren Sie den Namen des Programms und die Versionsnummer.
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