Dell Latitude CSx H - Handbuch (Seite 49)

Abschnitt " Anruf bei Dell " für Ihr Land aufgelistete Telefonnummer anrufen.
Probleme mit der Bestellung
Wenn Schwierigkeiten mit Ihrem Auftrag, wie z.B. fehlende bzw. verkehrte Teile oder falsche Rechnungsstellung auftreten, Dell um Kundenhilfe
bitten. Hierzu sind Lieferschein oder Beipackzettel bereit zu halten. Die jeweils anzurufende Telefonnummer befindet sich in Dell-Kontaktnummern.
Siehe "
Anruf bei Dell ".
Kaufberatung
Wenn Sie Informationen über zusätzliche von Dell erhältliche Produkte benötigen oder eine Bestellung aufgeben möchten, Dells Seite auf dem
weltweiten Netz unter http://www.dell.com
besuchen. Die Telefonnummer für einen Verkaufsberater befindet sich in Dell-Kontaktnummern. Siehe
" Anruf bei Dell ".
Produkte zur Reparatur unter Garantie oder zur Gutschrift zurückschicken
Alle zurückzuschickenden Produkte, ob zur Reparatur oder zur Gutschrift, wie folgt vorbereiten:
1. Dell anrufen, um eine Rücknahmegenehmigungsnummer zu erhalten, und diese Nummer deutlich lesbar außen auf den Versandkarton
schreiben.
Die jeweils anzurufende Telefonnummer befindet sich in "
Anruf bei Dell ".
2. Eine Kopie des Lieferscheins und ein Begleitschreiben, in dem der Grund der Rücksendung erklärt wird, hinzufügen.
3. Eine Kopie der Diagnose-Checkliste hinzufügen. Sie sollte die durchgeführten Tests und alle Fehlermeldungen der Dell-Diagnose aufführen.
4. Für eine Gutschrift müssen alle zugehörigen Einzelteile (Stromkabel, Softwaredisketten, Handbücher usw.) hinzugefügt werden.
5. Die Geräte in der Originalverpackung (oder einer ähnlichen Verpackung) zurückschicken.
Ausreichendes Rückporto hinzufügen. Sie sind für Transportversicherung aller zurückgeschickten Produkte verantwortlich und tragen das volle
Risiko für den Versand an die Dell Computer Corporation. Nachnahmesendungen werden verweigert.
Rücksendungen, die unvollständig sind, werden an unserer Annahmestelle verweigert und an Sie zurückgeschickt.
Bevor Sie anrufen
Für den Anruf bei Dell sollte die Diagnose-Checkliste ausgefüllt sein. Nach Möglichkeit das System vor dem Anruf bei Dell einschalten und ein
Telefon in der Nähe des Systems benutzen. Während des Anrufs sollten Sie in der Lage sein, einige Befehle einzugeben, detaillierte
Informationen während des Systemablaufs zu übermitteln oder andere Fehlersuchverfahren zu versuchen, die nur am System durchgeführt werden
können. Überprüfen, ob die Systemdokumentation erhältlich ist.
Diagnose-Checkliste
ANMERKUNG: Beim Anruf sollte der Express-Servicecode griffbereit sein. Der Code hilft Dells automatisiertem
Unterstützungstelefonsystem, den Anruf effizienter zu beantworten.
VORSICHT: Falls die Abdeckungen des Computers zu entfernen sind, sind zuerst die Strom- und Modemkabel des Computers
von allen Schuko-Steckdose abzuziehen.
Datum:
Name:
Adresse:
Telefonnummer:
Service- Tag (Barcode auf der Rückseite des Computers):
Express-Servicecode:
Rücksende-Genehmigungsnummer (falls sie von einem Dell-
Unterstützungstechniker vergeben wurde):
Betriebssystem und -version: