Zurücksenden des hp all‑in‑one zu servicezwecken, Hp customer support, Zugriff auf die seriennummer und die service-id – HP Officejet 7210xi All-in-One Benutzerhandbuch
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Zurücksenden des HP All-in-One zu Servicezwecken
Bevor Sie Ihren HP All-in-One zu Servicezwecken zurücksenden, müssen Sie den HP Customer
Support anrufen. Informationen dazu, welche Schritte Sie unternehmen sollten, bevor Sie beim
Customer Support anrufen, finden Sie unter
Hinweis
Diese Informationen gelten nicht für Kunden in Japan. Informationen zu
Serviceoptionen in Japan finden Sie unter
HP Customer Support
Möglicherweise werden mit Ihrem HP All-in-One Softwareprogramme anderer Hersteller
geliefert. Falls Probleme mit diesen Programmen auftreten, erhalten Sie die beste technische
Unterstützung von den jeweiligen Herstellern.
Bevor Sie sich an den HP Customer Support wenden, sollten Sie die folgenden Schritte
durchführen.
1.
Stellen Sie Folgendes sicher:
a.
Der HP All-in-One ist angeschlossen und betriebsbereit.
b.
Die angegebenen Druckpatronen sind richtig eingesetzt.
c.
Das empfohlene Papier ist richtig in das Papierfach eingelegt.
2.
Setzen Sie den HP All-in-One zurück.
a.
Schalten Sie den HP All-in-One durch Drücken der Taste
Ein
aus.
b.
Ziehen Sie das Netzkabel an der Rückseite des HP All-in-One ab.
c.
Schließen Sie das Netzkabel wieder an den HP All-in-One an.
d.
Schalten Sie den HP All-in-One durch Drücken der Taste
Ein
ein.
3.
Weitere Informationen erhalten Sie unter
.
Auf dieser Website finden Sie technische Unterstützung und Treiber sowie Informationen
zur Bestellung von Zubehör und Verbrauchsmaterialien.
4.
Wenn das Problem auch weiterhin auftritt und Sie mit einem HP Customer Support-
Techniker sprechen müssen, treffen Sie die folgenden Vorbereitungen:
a.
Halten Sie den Namen des HP All-in-One bereit, der auf dem Gerät angegeben ist.
b.
Drucken Sie einen Selbsttestbericht. Informationen zum Drucken eines
Selbsttestberichts finden Sie unter
Drucken eines Selbsttestberichts
.
c.
Erstellen Sie eine Farbkopie, um ein Beispiel für das Druckproblem verfügbar zu haben.
d.
Überlegen Sie, wie sich das Problem präzise beschreiben lässt.
e.
Halten Sie die Seriennummer und Service-ID bereit. Informationen darüber, wo Sie die
Seriennummer und die Service-ID finden, erhalten Sie unter
Seriennummer und die Service-ID
.
5.
Rufen Sie den HP Customer Support an. Halten Sie sich beim Anrufen in der Nähe des
HP All-in-One auf.
Zugriff auf die Seriennummer und die Service-ID
Wichtige Informationen erhalten Sie im
Menü "Informationen"
Ihres HP All-in-One.
Hinweis
Wenn Ihr HP All-in-One nicht eingeschaltet ist, finden Sie die Seriennummer
auf der Rückseite des Geräts auf einem Aufkleber in der linken oberen Ecke. Die
Seriennummer umfasst 10 Zeichen und befindet sich oben links auf dem Aufkleber.
1.
Drücken Sie
OK
und halten Sie die Taste gedrückt. Während Sie die Taste
OK
gedrückt
halten, drücken Sie
4
.
Daraufhin wird das
Menü "Informationen"
angezeigt.
2.
Drücken Sie , bis die
Modellnummer
angezeigt wird, und drücken Sie dann
OK
.
Auf diese Weise wird die Service-ID angezeigt. Notieren Sie sich die vollständige Service-ID.
3.
Drücken Sie
Abbrechen
und dann , bis die
Seriennummer
angezeigt wird.
Anhang 17
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HP Officejet 7200 All-in-One Series
HP Support