Hp support kontaktieren, Kontaktaufnahme mit dem hp support, Hp support kontaktieren auf seite 200 – HP Designjet T920-ePrinter serie Benutzerhandbuch
Seite 208: Hp support, Kontaktieren auf seite 200
Praktische und einfache Anwendung
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Ein HP Supportspezialist führt eine Diagnose durch und entscheidet, ob ein Ersatzteil für eine
fehlerhafte Hardwarekomponente erforderlich ist.
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Ersatzteile werden als Eilsendung verschickt und die meisten vorrätigen Teile werden am selben Tag, an
dem Sie HP kontaktieren, versendet.
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Verfügbar für die meisten HP Produkte mit aktuellen Gewährleistungen oder Verträgen
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In den meisten Ländern/Regionen verfügbar
Weitere Informationen zu „Reparatur durch den Kunden“ finden Sie auf der Website
.
HP Support kontaktieren
Sie können sich telefonisch oder per Instant Messaging an den HP Support wenden. Bevor Sie uns anrufen:
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Lesen Sie die Problembeschreibungen und Lösungsvorschläge in diesem Handbuch.
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Lesen Sie die Dokumentation zum verwendeten Treiber.
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Wenn Sie Treiber und RIP-Software von Drittanbietern installiert haben, schlagen Sie in der zugehörigen
Dokumentation nach.
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Wenn Sie sich telefonisch mit einer Hewlett-Packard Niederlassung in Verbindung setzen, halten Sie
bitte die folgenden Informationen bereit, damit wir Ihre Fragen möglichst schnell beantworten können:
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Verwendetes Gerät (Produktnummer und Seriennummer auf dem Etikett an der Rückseite des
Geräts)
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Wenn auf dem Bedienfeld ein Fehlercode angezeigt wird, notieren Sie ihn (siehe
auf dem Bedienfeld“ auf Seite 193
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Service-ID des Geräts: Wählen Sie auf dem Bedienfeld
, dann
und anschließend
aus.
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Verwendeter Computer
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Spezielle Geräte oder Software, die Sie verwenden (beispielsweise Spooler, Netzwerkgeräte,
Umschalteinheiten, Modems oder spezielle Treiber)
◦
Verwendetes Kabel (Teilenummer) und wo Sie das Kabel erworben haben
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Name und Version der aktuell verwendeten Software
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Wenn möglich, drucken Sie die im Folgenden aufgeführten Berichte über das Bedienfeld des
Druckers. Sie werden möglicherweise aufgefordert, diese an das Support Center zu faxen oder per
E-Mail zu senden: Konfiguration, Nutzungsbericht und alle Seiten der Service-Informationen (siehe
Interne Drucke des Druckers auf Seite 13
). Alternativ dazu wählen Sie im integrierten Web-Server
Support > Service Support > Printer information (Druckerinformationen) > All pages (Alle
Seiten).
Kontaktaufnahme mit dem HP Support
Aktuelle Informationen zu Ihrem Produkt und Chat-Hilfe erhalten Sie unter
.
200 Kapitel 22 HP Kundenunterstützung
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