HP Designjet Z3200 PostScript Series-Fotodrucker - Handbuch (Seite 182)

Wenn Proactive Support mögliche Probleme erkennt, wird eine Warnmeldung mit einer
Problembeschreibung und einer empfohlenen Lösung angezeigt. In machen Fällen wird die
Problemlösung automatisch durchgeführt, in anderen werden Sie zur Ausführung der entsprechenden
Schritte aufgefordert.
Siehe auch „Zugreifen auf das HP Printer Utility“ auf Seite 21 .
Kontaktieren des HP Supports
Sie können sich telefonisch an den HP Support wenden. Bevor Sie uns anrufen:
● Lesen Sie die Problembeschreibungen und Lösungsvorschläge in diesem Handbuch.
● Lesen Sie die Dokumentation zum verwendeten Treiber.
● Wenn Sie Treiber und RIP-Software von Drittanbietern installiert haben, schlagen Sie in der
zugehörigen Dokumentation nach.
● Wenn Sie sich telefonisch mit einer Hewlett-Packard Niederlassung in Verbindung setzen, halten
Sie bitte die folgenden Informationen bereit, damit wir Ihre Fragen möglichst schnell beantworten
können:
◦ Verwendeter Drucker (Produktnummer und Seriennummer auf dem Etikett an der Rückseite
des Druckers)
◦ Wenn am Bedienfeld ein Fehlercode angezeigt wird, notieren Sie ihn (siehe
„Fehlermeldungen auf dem Bedienfeld“ auf Seite 167 ).
◦ Service-ID des Druckers: Wählen Sie am Bedienfeld das Symbol für das Menü
Informationen , und wählen Sie dann Druckerinfo anzeigen
◦ Verwendeter Computer
◦ Spezielle Geräte oder Software, die Sie verwenden (beispielsweise Spooler, Netzwerkgeräte,
Umschalteinheiten, Modems oder spezielle Treiber)
◦ Verwendetes Kabel (Teilenummer) und wo Sie das Kabel erworben haben
◦ Verwendeter Druckeranschluss (USB oder Netzwerk)
◦ Name und Version der aktuell verwendeten Software
◦ Drucken Sie folgende Berichte (falls möglich). Sie werden möglicherweise aufgefordert, diese
an den Support zu faxen: Konfiguration, Nutzungsbericht und alle Seiten oberhalb der
Menüoption Service-Info drucken (siehe
„Interne Drucke“ auf Seite 8 )
Telefonnummer
Ihre HP Support-Telefonnummer finden Sie im Internet unter der Adresse http://welcome.hp.com/
country/us/en/wwcontact_us.html .
172 Kapitel 16 HP Kundenunterstützung DEWW
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