HP Officejet 7612 e-All-in-One-Großformatdrucker - Handbuch (Seite 123)

Telefonischer Support durch HP
Die hier aufgeführten Nummern für den telefonischen Support und die angegebenen Gebühren
gelten zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Dokumentation. Sie gelten nur für Anrufe über
Festnetzverbindungen. Bei Mobiltelefonen gelten ggf. andere Gebührensätze.
Eine aktuelle HP Liste mit den Telefonnummern für den Support und den zugehörigen Gebühren
finden Sie unter www.hp.com/support.
Während des Gewährleistungszeitraums erhalten Sie von der HP Kundenunterstützung
gebührenfreie Unterstützung.
HINWEIS: HP bietet keinen telefonischen Support für den Druck unter Linux. Der diesbezügliche
Support wird online über folgende Website zur Verfügung gestellt: https://launchpad.net/hplip. Klicken
Sie auf die Schaltfläche Ask a question, um die Supportanfrage zu starten.
Die HPLIP-Website leistet keine Unterstützung für Windows oder Mac OS X. Wenn Sie diese
Betriebssysteme verwenden, besuchen Sie www.hp.com/support.
Dieser Abschnitt behandelt folgende Themen:
● Hinweise vor dem Anruf bei der Kundenunterstützung
● Dauer des telefonischen Supports
● Telefonnummern der Kundenunterstützung
● Nach Ablauf des telefonischen Supports
Hinweise vor dem Anruf bei der Kundenunterstützung
Rufen Sie den HP Kundensupport an, wenn Sie sich vor dem Computer und dem Drucker befinden.
Halten Sie folgende Informationen bereit:
● Modellnummer
● Seriennummer (auf der Rück- oder Unterseite des Druckers)
● Wortlaut der Meldungen, die im Problemfall angezeigt werden
● Antworten auf die folgenden Fragen:
◦ Ist dieses Problem schon einmal aufgetreten?
◦ Können Sie das Problem reproduzieren?
◦ Haben Sie auf dem Computer neue Hardware oder Software installiert, bevor das Problem
aufgetreten ist?
◦ Ist unmittelbar vor Eintritt dieser Situation noch etwas anderes passiert (z. B. Gewitter,
Drucker wurde umgestellt)?
Dauer des telefonischen Supports
Telefonischer Support ist in Nordamerika, im asiatisch-pazifischen Raum und in Lateinamerika
(einschließlich Mexiko) für den Zeitraum von einem Jahr verfügbar. Informationen zur Dauer der
kostenlosen telefonischen Unterstützung in Europa, im Nahen Osten und in Afrika finden Sie unter
www.hp.com/support. Es fallen die üblichen Telefongebühren an.
106 Kapitel 8 Beheben von Problemen DEWW