HP EX475 MediaSmart Server - Handbuch (Seite 189)

Informationen zum Gerät 8-15
Garantieleistungsarten
Um HP die Bereitstellung optimaler Unterstützung und Dienstleistung während
des Zeitraums der beschränkten Gewährleistung zu ermöglichen, werden Sie
möglicherweise von einem HP Mitarbeiter angewiesen, Konfigurationen zu
überprüfen, die neueste Firmware herunterzuladen, Software-Patches zu
installieren oder HP Diagnosetests durchzuführen oder gegebenenfalls die
Remote-Support-Lösungen von HP in Anspruch zu nehmen.
HP empfiehlt Ihnen, sich mit den von HP bereitgestellten Support-Technologien
vertraut zu machen und diese zu nutzen. Wenn Sie die vorhandenen
Möglichkeiten zur Fernunterstützung nicht verwenden, können Ihnen
zusätzliche Kosten durch erhöhten Ressourcenaufwand beim Support
entstehen. Im Folgenden werden die Arten von Garantiesupportleistungen
aufgeführt, die für das von Ihnen erworbene HP Hardwareprodukt zur
Anwendung kommen können.
Customer-Self-Repair-Garantieservice
In manchen Ländern/Regionen kann Ihre beschränkte HP Garantie einen
Customer-Self-Repair-Garantieservice (vom Endbenutzer durchgeführter Einbau
von austauschbaren Teilen) umfassen. HP kann gegebenenfalls nach eigenem
Ermessen bestimmen, ob der Customer-Self-Repair-Garantieservice angewendet
wird. Liegt dieser Fall vor, werden Ihnen im Rahmen der Garantie für
HP Hardwareprodukte zugelassene Ersatzteile direkt zugesandt. Dadurch
verkürzt sich die Reparaturdauer erheblich. Nachdem Sie mit der technischen
Kundenunterstützung von HP in Kontakt getreten sind und in der Fehlerdiagnose
festgestellt wurde, dass das Problem mit einem dieser Teile behoben werden
kann, wird Ihnen ein Ersatzteil direkt zugesandt. Sobald das Ersatzteil eintrifft,
ersetzen Sie das defekte Teil entsprechend der beigelegten Anleitung und
Dokumentation. Sofern Sie weitere Hilfe benötigen, rufen Sie die technische
Kundenunterstützung von HP an, wo Ihnen ein Techniker telefonisch
weiterhelfen wird. Sofern das Ersatzteil an HP zurückgeschickt werden muss,
müssen Sie das defekte Teil innerhalb einer festgelegten Frist von
normalerweise dreißig (30) Tagen an HP zurückschicken. Das defekte Produkt
muss mit der beigefügten Dokumentation in der gelieferten Verpackung
versendet werden. Sollten Sie das defekte Produkt nicht an HP zurückschicken,
wird Ihnen das Ersatzprodukt von HP in Rechnung gestellt.