Fernservice, Fernservice -23 – Xerox 4590 EPS-10074 Benutzerhandbuch
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Systemhandbuch
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Störungsbeseitigung
Fernservice
Die DocuSP-Familie stellt eine Reihe von Fernservices über die
DocuSP-Fernservice-Software bereit. Diese Service-Suite
umfasst verschiedene wichtige Komponenten und Zukunfts-
möglichkeiten:
•
Der Problembericht ermöglicht es Systemverwaltern,
Problemdaten zur Analyse an das Xerox-Kundendienstteam
zu senden. Dieser Service kann noch erweitert werden, um
zeitspezifische Problemanalysen zu liefern und Kunden somit
eine optimale Nutzung des Systems zu ermöglichen.
•
Anhand von Serviceanforderungen kann das Xerox-
Kundendienstpersonal proaktiv automatische Aktionen der
Xerox-Geräte zur Optimierung des Kundensystems
vorantreiben.
•
Mit Hilfe des Kundendiensts können Kunden in Zusammen-
arbeit mit den Xerox-Kundendienstteams Probleme lösen und
Desktops gemeinsam mit ihnen nutzen. Durch Aktivierung
einer Systembeobachtung/-überwachung kann dies in
Echtzeit erfolgen.
•
Anhand der Gebührenabrechnung (Zukunftsmöglichkeit) kann
Xerox Systemzählerergebnisse konsistent und rechtzeitig
verwalten.
HINWEIS: Weitere Informationen sind dem Fernservice-
Installationshandbuch zu entnehmen.