Metrohm 892 Professional Rancimat - Handbuch (Seite 63)

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8 Konformität und Gewährleistung
892 Professional Rancimat
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ing, after-sales service and processing of customer complaints. The
Metrohm service organization is equipped to support customers in imple-
menting standards such as GLP, GMP, ISO 900X, in performing Opera-
tional Qualification and Performance Verification of the system compo-
nents or in carrying out the System Validation for the quantitative determi-
nation of a substance in a given matrix.
8.2 Gewährleistung (Garantie)
Metrohm bietet Gewähr dafür, dass ihre Lieferungen und Leistungen
keine Material-, Konstruktions- oder Fabrikationsfehler aufweisen.
Die allgemeine Gewährleistungsfrist beträgt 36 Monate (Ausnahmen
nachfolgend), vom Tage der Lieferung an gerechnet; bei Tag- und Nacht-
betrieb beträgt sie 18 Monate. Voraussetzung für die Gewährleistung ist,
dass der Service in definierten Intervallen und in definiertem Umfang von
einer von der Metrohm autorisierten Service-Organisation durchgeführt
wurde.
Die Gewährleistungsfrist für Anionen-Suppressoren des Typs "MSM"
beträgt 120 Monate, vom Tage der Lieferung an gerechnet; bei Tag- und
Nachtbetrieb beträgt sie 60 Monate.
Die Gewährleistungsfrist für IC-Trennsäulen beträgt 90 Tage ab Inbetrieb-
nahme.
Für als solche erkennbare Fremdfabrikate gelten die Gewährleistungsbe-
stimmungen des Herstellers.
Für Geräte, die unter der Metrohm NIRSystems Marke verkauft werden,
gilt eine Gerätegarantie von 16 Monaten. Bei Tag- und Nachtbetrieb redu-
ziert sich die Gewährleistungsfrist um die Hälfte.
Verbrauchsmaterialien und Materialien mit begrenzter Haltbarkeit, sowie
Glasbruch bei Elektroden oder anderen Glasteilen sind von der Gewähr-
leistung ausgenommen.
Die Inanspruchnahme der Gewährleistungsverpflichtungen setzt voraus,
dass der Besteller seine Zahlungsverpflichtungen fristgerecht erfüllt hat.
Metrohm verpflichtet sich, bis zum Ablauf der Gewährleistungsfrist nach-
weislich fehlerhafte Baugruppen oder Bauteile kostenlos zu ersetzen oder
gutzuschreiben. Allfällige Transport- und Zollkosten gehen zulasten des
Bestellers.
Voraussetzung hierfür ist, dass der Besteller das fehlerhafte Teil unter
Angabe der Artikelnummer, der Artikelbezeichnung, einer adäquaten Feh-
lerbeschreibung, des Lieferdatums und, sofern zutreffend, der Seriennum-
mer bzw. der Chipdaten im Support Tracker meldet. Metrohm entscheidet
dann, ob Ersatz geliefert bzw. eine Gutschrift erstellt wird, oder ob das
fehlerhafte Teil mittels Return Material Authorization (RMA) zurückgesandt