Xerox 770 Digital Color Press mit Xerox FreeFlow Print Server-10374 - Handbuch (Seite 121)

Systemhandbuch 8-1
8 Fehlerbehebung
Der folgende Abschnitt beschäftigt sich mit den verschiedenen
Fehlern, die bei der Verwendung von Xerox FreeFlow-
Druckserver auftreten können. Deklarierte Fehler veranlassen die
Anzeige einer Meldung, um auf ein Problem hinzuweisen. Nicht
deklarierte Fehler sind Probleme, die nicht zur Anzeige einer
Meldung bzw. eines Symbols auf der Benutzeroberfläche führen.
Anruf beim Kundendienst
Vor einem Anruf beim Kundendienst zunächst die folgenden
Informationen aufmerksam lesen und die in diesem Handbuch
beschriebenen Fehlerbehebungsmaßnahmen durchführen.
Besteht das Problem oder die Störung danach immer noch, die
erforderlichen Informationen notieren und die zuständige
Kundendienststelle anrufen. Die Rufnummer der zuständigen
Kundendienststelle kann beim örtlichen Xerox Partner erfragt
werden.
Die Nummer des Xerox Welcome Centre kann beim örtlichen
Xerox-Partner erfragt werden.
Vor einem Anruf beim Kundendienst Folgendes notieren:
•
Druck-/Auftragsfehlermeldungen, die in der Systemsteuerung
ausgegeben werden
• Statusmeldungen, die auf dem Druckermonitor angezeigt
werden
• Zustand der Anzeigeleuchten
• Statuscodes, die im Falle einer Laufwerkstörung auf dem
Bedienfeld des Laufwerks angezeigt werden
Der Anruf wird dann von einem Xerox-Kundendiensttechniker
entgegengenommen, der zunächst nach der Seriennummer des
Geräts fragt. Diese Nummer unbedingt vor dem Anruf
bereithalten.