HP Designjet Z3200 PostScript Series-Fotodrucker - Handbuch (Seite 216)

Problemlösung automatisch durchgeführt, in anderen werden Sie zur Ausführung der entsprechenden
Schritte aufgefordert.
Siehe auch „Öffnen des HP Printer Utility“ auf Seite 21 .
Kontaktieren des HP Supports
Sie können sich telefonisch an den HP Support wenden. Bevor Sie uns anrufen:
● Lesen Sie die Problembeschreibungen und Lösungsvorschläge in diesem Handbuch.
● Lesen Sie die Dokumentation zum verwendeten Treiber.
● Wenn Sie Treiber und RIP-Software von Drittanbietern installiert haben, schlagen Sie in der
zugehörigen Dokumentation nach.
● Wenn Sie sich telefonisch mit einer Hewlett-Packard Niederlassung in Verbindung setzen, halten
Sie bitte die folgenden Informationen bereit, damit wir Ihre Fragen möglichst schnell beantworten
können:
◦ Verwendeter Drucker (Produktnummer und Seriennummer auf dem Etikett an der Rückseite
des Druckers)
◦ Wenn am Bedienfeld ein Fehlercode angezeigt wird, notieren Sie ihn (siehe
„Fehlermeldungen auf dem Bedienfeld“ auf Seite 201 ).
◦ Service-ID des Druckers: Wählen Sie am Bedienfeld das Symbol für das Menü
Informationen , und wählen Sie dann Druckerinfo anzeigen
◦ Verwendeter Computer
◦ Spezielle Geräte oder Software, die Sie verwenden (beispielsweise Spooler, Netzwerkgeräte,
Umschalteinheiten, Modems oder spezielle Treiber)
◦ Verwendetes Kabel (Teilenummer) und wo Sie das Kabel erworben haben
◦ Verwendeter Druckeranschluss (USB oder Netzwerk)
◦ Name und Version der aktuell verwendeten Software
◦ Drucken Sie folgende Berichte (falls möglich). Sie werden möglicherweise aufgefordert, diese
an den Support zu faxen: Konfiguration, Nutzungsbericht und alle Seiten oberhalb der
Menüoption Service-Info drucken (siehe
„Interne Drucke“ auf Seite 8 )
Telefonnummer
Ihre HP Support-Telefonnummer finden Sie im Internet unter der Adresse http://welcome.hp.com/
country/us/en/wwcontact_us.html .
206 Kapitel 17 HP Kundenunterstützung DEWW
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