HP Officejet 7110 Großformat- ePrinter - H812a Drucker - Handbuch (Seite 67)

Telefonischer Support durch HP
Die hier aufgeführten Nummern für den telefonischen Support und die angegebenen Gebühren
gelten zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Dokumentation. Sie gelten nur für Anrufe über
Festnetzverbindungen. Bei Mobiltelefonen gelten ggf. andere Gebührensätze.
Eine aktuelle HP Liste mit den Telefonnummern für den Support und den zugehörigen Gebühren
finden Sie unter www.hp.com/support. Auf dieser Website finden Sie Informationen und
Dienstprogramme, die Ihnen bei der Lösung zahlreicher gängiger Probleme helfen.
Während des Gewährleistungszeitraums erhalten Sie von der HP Kundenunterstützung
gebührenfreie Unterstützung.
HINWEIS: HP leistet keinen Telefonsupport für das Drucken mit dem Betriebssystem Linux. Der
diesbezügliche Support wird online über folgende Website zur Verfügung gestellt:
https://launchpad.net/hplip. Klicken Sie auf die Schaltfläche Ask a question (Eine Frage stellen), um
den Supportprozess zu beginnen.
Die HPLIP-Website leistet keine Unterstützung für Windows oder Mac OS X. Wenn Sie diese
Betriebssysteme verwenden, besuchen Sie www.hp.com/support. Auf dieser Website finden Sie
Informationen und Dienstprogramme, die Ihnen bei der Lösung zahlreicher gängiger Probleme
helfen.
Dieser Abschnitt enthält folgende Themen:
● Hinweise vor dem Anruf bei der Kundenunterstützung
● Dauer des telefonischen Supports
● Telefonnummern der Kundenunterstützung
● Nach Ablauf des telefonischen Supports
Hinweise vor dem Anruf bei der Kundenunterstützung
Rufen Sie die HP Kundenunterstützung an, wenn Sie sich vor dem Computer und dem Drucker
befinden. Halten Sie folgende Informationen bereit:
● Modellnummer
● Seriennummer (auf der Rück- oder Unterseite des Druckers)
● Wortlaut der Meldungen, die im Problemfall angezeigt werden
● Antworten auf die folgenden Fragen:
◦ Ist dieses Problem schon einmal aufgetreten?
◦ Können Sie das Problem reproduzieren?
◦ Haben Sie auf dem Computer neue Hardware oder Software installiert, bevor das Problem
aufgetreten ist?
◦ Ist unmittelbar vor Eintritt dieser Situation noch etwas anderes passiert (z. B. Gewitter,
Drucker wurde umgestellt)?
54 Kapitel 5 Beheben von Problemen DEWW