AASTRA 1560_1560ip User Guide - Handbuch (Seite 73)

Vermittlungsgruppen
eud-1430/1.0 – OIP R8.3 – 02.2012
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In Vermittlungsgruppen arbeiten
Mit Hilfe der Agentensteuerung können Sie sich als Mitglied einer Vermittlungs-
gruppe an- und abmelden sowie den Pausen- und Nachbearbeitungsstatus akti-
vieren.
Ihr Systembetreuer konfiguriert, welche Benutzer zu einer Vermittlungsgruppe
gehören. Ein Benutzer kann Mitglied von mehreren Vermittlungsgruppen sein.
Eigenschaften einer Vermittlungsgruppe
Ihr Systembetreuer kann mehrere OIP-Vermittlungsplätze zu Vermitttlungsgruppen
zusammenfassen. Dabei legt Ihr Systembetreuer folgende Eigenschaften für die Ver-
mittlungsgruppen fest:
• Globale Vermittlungsnummer. Ihr Systembetreuer kann zusätzlich für jede Vermitt-
lungsgruppe eine eigene Vermittlungsnummer festlegen.
• Als Mitglied einer Vermittlungsgruppe stehen Ihnen nebst den Vermittlungsfunkti-
onen einige Agentenfunktionen des Call-Centers zur Verfügung, wie z. B. an-,
abmelden oder Pause.
Vermittlungsgruppen Beschreibung
Gruppenname Ihr Systembetreuer gibt den Gruppennamen ein.
Status
• Angemeldet
• Abgemeldet
Präsentierte Anrufe
Ihr Systembetreuer legt fest, welch Vermittlungsanrufe ange-
zeigt werden:
•
Eigene : nur die Anrufe, die Sie erhalten.
• Alle : alle Anrufe auf diese Vermittlungsgruppe.
Klicken Sie auf die Schaltfläche .
Oder: Wählen Sie Gruppen > Vermittlungsgruppen aus.
➔
Sie erhalten eine Übersicht aller Vermittlungsgruppen, welchen Sie zuge-
wiesen sind.
eud-1430_de.book Page 73 Wednesday, February 15, 2012 2:04 PM