Über rest api-skripts – HP OneView Benutzerhandbuch
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WICHTIG:
Sofern Sie keine anderweitigen Angaben machen, wird die Support-Dump-Datei
verschlüsselt, so dass nur autorisiertes Support-Personal ihren Inhalt einsehen kann.
Die an HP gesendeten Support-Dump-Dateien werden in Übereinstimmung mit der HP Richtlinie
zur Beibehaltung von Daten unmittelbar nach der Verwendung gelöscht.
27.3 Erstellen einer Support-Dump-Datei für technischen Support über REST
API-Skripts
Bei einigen Fehlermeldungen wird zum Erstellen einer Support-Dump-Datei der Appliance geraten,
um sie zur Auswertung an einen Support-Mitarbeiter zu senden. Der Support-Dump-Vorgang:
•
Löscht alle bestehenden Support-Dump-Dateien.
•
Trägt Protokolle und andere Informationen zusammen, die für das Debugging benötigt werden.
•
Erstellt eine komprimierte Datei.
Sofern nicht anderweitig von Ihnen angegeben, werden alle Daten in der Support-Dump-Datei
verschlüsselt, so dass nur ein Support-Mitarbeiter auf sie zugreifen kann. Sie beschließen
möglicherweise, die Support-Dump-Datei nicht zu verschlüsseln, wenn sich ein Support-Mitarbeiter
vor Ort befindet oder wenn Ihre Umgebung keine externen Verbindungen zulässt. Sie können auch
den Inhalt der Support-Dump-Datei validieren, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen
Daten wie z. B. Kennwörter enthält.
WICHTIG:
Selbst wenn sich die Appliance in einem Fehlerzustand befindet, kann auch weiterhin
ohne Anmeldung oder eine andere Form der Authentifizierung eine verschlüsselte
Support-Dump-Datei erstellt werden.
Die Support-Dump-Datei enthält Folgendes:
•
Betriebssystemprotokolle (aus /var/log)
•
Produktprotokolle (aus /ci/logs)
•
Die Ergebnisse bestimmter Betriebssystem- und produktbezogener Befehle
Die in der Support-Dump-Datei protokollierten Elemente werden in UTC (Coordinated Universal
Time) aufgezeichnet.
Voraussetzungen
•
Erforderliche Sitzungs-ID-Mindestberechtigungen: Infrastructure Administrator
(Infrastrukturadministrator)
Erstellen eine Support-Dumps mittels REST APIs
1.
Erstellen Sie einen Support-Dump.
POST /rest/appliance/support-dumps
2.
Laden Sie die Support-Dump-Datei herunter.
GET /rest/appliance/support-dumps/{Dateiname}
WICHTIG:
Sofern Sie keine anderweitigen Angaben machen, wird die Support-Dump-Datei
verschlüsselt, so dass nur autorisiertes Support-Personal ihren Inhalt einsehen kann.
Die an HP gesendeten Support-Dump-Dateien werden in Übereinstimmung mit der HP Richtlinie
zur Beibehaltung von Daten unmittelbar nach der Verwendung gelöscht.
208 Fehlerbehebung