Kontakt zum support-team, Kontaktperson, Bevor sie kontakt aufnehmen – HP Designjet T3500-Produktions-E-Multifunktionsdrucker Benutzerhandbuch
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Kontakt zum Support-Team
Kontaktperson
Für den Fall, dass der Support für Ihren Drucker von einem von HP autorisierten Servicepartner bereitgestellt
wird, sollten Sie sich an diesen wenden. Ist dies nicht der Fall, dann wenden Sie sich telefonisch oder per
Instant Messaging an den HP Support.
Bevor Sie Kontakt aufnehmen
●
Lesen Sie die Problembeschreibungen und Lösungsvorschläge in diesem Handbuch.
●
Lesen Sie die Dokumentation zum verwendeten Treiber.
●
Wenn Sie Treiber und RIP-Software von Drittanbietern installiert haben, schlagen Sie in der zugehörigen
Dokumentation nach.
●
Wenn Sie sich telefonisch mit einer HP Niederlassung in Verbindung setzen, halten Sie bitte die
folgenden Informationen bereit, damit wir Ihre Fragen möglichst schnell beantworten können:
◦
Verwendetes Gerät (Produktnummer und Seriennummer auf dem Etikett an der Rückseite des
Geräts)
◦
Wenn auf dem Bedienfeld ein Fehlercode angezeigt wird, notieren Sie ihn (siehe
auf dem Bedienfeld“ auf Seite 265
)
◦
Verwendeter Computer
◦
Spezielle Geräte oder Software, die Sie verwenden (beispielsweise Spooler, Netzwerkgeräte,
Umschalteinheiten, Modems oder spezielle Treiber)
◦
Name und Version der aktuell verwendeten Software
◦
Drucker-Service-Information. Dies kann auf verschiedene Arten abgerufen werden:
●
Durch Ausdrucken über das Bedienfeld:
Drücken Sie
und anschließend Interne Drucke > Service-Info drucken > Alle Seiten
drucken. Sie werden nach dem Ausdruck möglicherweise aufgefordert, diese Seiten per E-
Mail an den Support zu senden.
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Über den integrierten Webserver:
Rufen Sie einen Webbrowser auf, und geben Sie die IP-Adresse Ihres Druckers ein, um auf den
integrierten Webserver zuzugreifen. Wählen Sie dann Support > Service-Support >
Druckerinformationen > Alle Seiten. Wenn Sie die Informationen per E-Mail senden müssen,
speichern Sie die Seite im Webbrowser als Datei, und senden Sie diese später an die
gewünschte Adresse. In Internet Explorer können Sie die Seite auch direkt senden. Wählen
Sie dazu Datei > Senden > Seite durch E-Mail.
Kontaktaufnahme mit dem HP Support
270 Kapitel 27 Hilfe und Support
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