7 support und andere ressourcen, Kontaktinformationen für hp – HP Matrix Operating Environment Software Benutzerhandbuch
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7 Support und andere Ressourcen
Informationen, die vor dem Kontaktieren von HP zur Hand sein sollten
Bitte halten Sie die nachfolgend aufgeführten Informationen bereit, wenn Sie sich an HP wenden:
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Name des Softwareprodukts
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Modellnummer des Hardwareprodukts
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Typ und Version des Betriebssystems
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Eventuell vorliegende Fehlermeldungen
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Software und Hardware von Fremdherstellern
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Registrierungsnummer beim Technischen Support (sofern zutreffend)
Kontaktinformationen für HP
Sie können den Technischen Support von HP folgendermaßen kontaktieren:
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Über die Website der weltweiten HP-Kontakte:
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Nutzen Sie den Contact hp-Link auf der HP Support Center-Website:
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In den USA können Sie HP unter der Nummer +1 800-334-5144 telefonisch erreichen. Dieser
Service ist 24 Stunden täglich verfügbar. Um eine ständige Qualitätsverbesserung zu erreichen,
können Gespräche ggf. aufgezeichnet oder überwacht werden.
Registrieren für Technischen Support für die Software und für den
Update-Service
In den HP Insight Management-Komponenten und -Softwareprodukten wird ein Jahr lang rund um
die Uhr Technischer Support- und Updateservice für HP Software enthalten. Dieser Service bietet
Zugriff auf technische HP Ressourcen zur Hilfe beim Lösen von Problemen mit der Implementierung
oder dem Betrieb der Software.
Dieser Dienst gewährt zudem Zugriff auf Softwareaktualisierungen und Referenzhandbücher in
elektronischer Form oder auf physische Medien, wenn diese von HP angeboten werden. Kunden,
die eine elektronische Lizenz erwerben, sind nur für elektronische Aktualisierungen berechtigt.
Mit diesem Service können Insight Management-Kunden eine beschleunigte Problemlösung und
proaktive Benachrichtigung und Auslieferung von Softwareaktualisierungen nutzen. Weitere
Informationen zu diesem Service finden Sie auf der folgenden Website:
Für die Registrierung stehen Ihnen zwei Methoden zur Verfügung:
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Wenn Sie ein Lizenzberechtigungszertifikat erhalten haben, erfolgt die Registrierung zu diesem
Service automatisch bei der Onlinebereitstellung des Lizenzzertifikats bzw. des Lizenzschlüssels.
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Wenn aus den mit Ihrem Produkt gelieferten Lizenzinformationen hervorgeht, dass Sie sich
selbst für den Technischen Support- und Updateservice für HP Software registrieren müssen,
befolgen Sie die entsprechenden Anweisungen, um Telefonsupport und Produktupdates in
Anspruch nehmen zu können.
Nutzung des technischen Supports und des Aktualisierungsservices für Ihre Software
Wenn HP Software-Updates freigibt, werden Ihnen die aktuellen Versionen von Software und
Dokumentation zur Verfügung gestellt. Das Portal „Software Updates and Licensing“ ermöglicht
den Zugriff auf Software, Dokumentation und Lizenzaktualisierungen für Produkte, die Teil Ihres
Supportvertrags für HP Software sind.
Informationen, die vor dem Kontaktieren von HP zur Hand sein sollten
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