Apple Remote Desktop 2.2 - Handbuch (Seite 22)

22 Kapitel 1 Verwenden von Apple Remote Desktop
Kommunizieren mit dem Benutzer per Textdialog
Verwenden Sie den Textdialog von ARD, um weitere Informationen von einem Benutzer
zu erfragen.
Überwachen der Bildschirme
Mithilfe von ARD können Sie die Bildschirme der Benutzer beobachten, wenn Sie
weitere Details benötigen, um ein Problem zu ermitteln.
Steuern der Bildschirme
Mit ARD können Sie die Bildschirme der Benutzer steuern, um das Problem zu ermitteln
und ggf. zu beheben. Sie haben entweder uneingeschränkte Steuerungsmöglichkeiten
oder ein Benutzer kann Ihnen vorübergehend ein Gastzugriffsrecht einräumen, sodass
Sie den Computer des Benutzers nur während der Fehlerbeseitigung steuern können.
Es stehen verschiedene Ebenen für die Steuerung zur Verfügung. Sie können die voll-
ständige Steuerung des Benutzercomputers übernehmen oder nur Tastatur und Maus
gemeinsam mit dem Benutzer steuern.
Bildschirmfreigabe
Wird ein Problem durch das nicht korrekte Ausführen einer Aufgabe durch den Benut-
zer verursacht, können Sie Ihren Bildschirm für den Benutzer freigeben, um ihm die
korrekte Vorgehensweise beim Ausführen der Aufgabe vorzuführen.
Verwenden von Berichten
Verwenden Sie die Hardware- und Software-Berichte, um festzustellen, ob der Fehler
durch die Konfiguration des Client-Computers verursacht wird. Kann ein Benutzer zum
Beispiel seine Arbeit nicht sichern, kann der Bericht über die Speicherkapazität Auf-
schluss darüber geben, ob ein Problem mit dem Festplattenspeicher vorliegt.
Bereitstellen neuer Software oder Dateien
Wird der Fehler durch Software- oder Konfigurationseinstellungen verursacht, können
Sie mit ARD neue Konfigurationsdateien kopieren, Pakete installieren oder andere
Objekte auf die Client-Computer kopieren.