6 support und andere ressourcen, Kontaktinformationen für hp – HP Matrix Operating Environment Software Benutzerhandbuch
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6 Support und andere Ressourcen
Dieses Kapitel enthält Supportinformationen und verfügbare Ressourcen für HP Global Workload
Manager (gWLM)-Server.
Informationen, die vor dem Kontaktieren von HP zur Hand sein sollten
Bitte halten Sie die nachfolgend aufgeführten Informationen bereit, wenn Sie sich an HP wenden:
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Name des Softwareprodukts
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Modellnummer des Hardwareprodukts
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Typ und Version des Betriebssystems
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Eventuell vorliegende Fehlermeldungen
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Software und Hardware von Fremdherstellern
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Registrierungsnummer beim Technischen Support (sofern zutreffend)
Kontaktinformationen für HP
Sie können den Technischen Support von HP folgendermaßen kontaktieren:
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Kontaktoptionen für die USA finden Sie auf der Website „Customer Service / Contact HP United
States“ (Kundendienst/Kontaktinformationen für HP in den USA):
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In den USA können Sie sich unter der Nummer 1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836) telefonisch
an HP wenden. Dieser Service ist 24 Stunden täglich verfügbar. Um eine ständige
Qualitätsverbesserung zu erreichen, können Gespräche ggf. aufgezeichnet oder überwacht
werden.
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Kontaktoptionen für andere Orte finden Sie auf der Website „Contact HP Worldwide“
(Weltweite Kontaktinformationen für HP):
Registrieren für Technischen Support für die Software und für den
Aktualisierungsdienst
HP Insight software beinhaltet ein Jahr lang rund um die Uhr den HP Software Technical Support
und Update Service. Dieser Service bietet Zugriff auf technische HP Ressourcen zur Hilfe beim
Lösen von Problemen mit der Implementierung oder dem Betrieb der Software.
Dieser Service gewährt zudem Zugriff auf Softwareaktualisierungen und Referenzhandbücher in
elektronischer Form oder auf physische Medien, wenn diese von HP angeboten werden. Kunden,
die eine elektronische Lizenz erwerben, sind nur für elektronische Aktualisierungen berechtigt.
Mit diesem Service können Insight software-Kunden eine beschleunigte Problemlösung und proaktive
Benachrichtigung und Auslieferung von Softwareaktualisierungen nutzen. Weitere Informationen
zu diesem Service finden Sie auf der folgenden Website:
Die Registrierung für diesen Service erfolgt nach der Online-Rücknahme des Lizenzzertifikats.
Wie Technischer Support und Aktualisierungsservice für Ihre Software in Anspruch
genommen werden
Nachdem Sie sich registriert haben, wird Ihnen auf dem Postweg ein Servicevertrag mit der
Telefonnummer des Kundendiensts und Ihren Service Agreement Identifier (SAID) zugestellt. Für
Informationen, die vor dem Kontaktieren von HP zur Hand sein sollten
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